to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Teslimatlar Sürekli Erteleniyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Kelebek Mobilya’dan 2023 yılı Temmuz ayında tüm evimin mobilya alışverişini yaptım ve yaklaşık 145.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerim 2023 Kasım ayında teslim edildi. Aldığım 2 adet Senta 3’lü koltuk, baza ve başlık takımlarımda kısa süre içinde gıcırdama sorunları başladı, ayrıca köşe koltuğumun da bir parçasında problem çıktı. Ürünlerimin garantisi Kasım ayında dolmasına rağmen, sorunlar daha bir yıl bile dolmadan başlamıştı ve ben bir yılı aşkın süredir bu problemlerimin çözülmesini bekliyorum.
Yaklaşık 5–6 ay önce koltuklarım, baza ve başlıklar için değişim kararı verildi, köşe koltuğumun parçası için de parça değişimi onaylandı. Bu karardan sonra ürünlerin üretilmesini ve servisin getirmesini beklemeye başladım. Ancak servis, neredeyse her seferinde gelmeden bir gün önce akşam 19.00–20.00 gibi arayıp ertesi sabah 11.00 için uygun olup olmadığımı soruyor. Çalışan insanlar olduğumuz için işlerimizi bu kadar kısa sürede ayarlamamız mümkün olmuyor. Defalarca kez en az 2–3 gün önceden aranmak istediğimi belirtmeme rağmen, son gün aramaya devam ettiler.
En son 11 Aralık 2025’te arayıp 12 Aralık 2025’te geleceklerini söylediler, ancak şehir dışında olduğum için kabul edemedim. O günden sonra neredeyse 3 ay geçti ve ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana 6 Şubat 2026 tarihinde geleceğini söylediler, beklemeye başladım. 5 Şubat 2026’da aradığımda bu kez 13 Şubat 2026’ya ertelendiğini, üstelik bana haber bile verilmediğini öğrendim. Her hafta ben aradıkça tarihin ertelendiğini, kimsenin süreçle ilgili beni bilgilendirmediğini gördüm.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda şikayet kaydı oluşturduklarını ve döneceklerini söylüyorlar ama ne arayan oluyor ne de süreci gerçekten takip eden biri var. Servise direkt ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlara bakmıyorlar. Müşteri hizmetlerinin ezberlediğim cümlelerini dinlemekten bıktım çünkü yaklaşık bir yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ değişim kararı verilen ürünlerim teslim edilmedi. Son olarak 27 Şubat’ta geleceklerini söylediler, ben de işlerimi ona göre ayarladım ancak yine bir hafta ertelendi ve şu an hâlâ net bir teslim tarihi yok.
Bir an önce değişim kararı verilen ürünlerimin teslim edilmesini ve montajının yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, randevu ve bilgilendirme sürecinin ciddiye alınmasını istiyorum. Yaşadığım tüm bu süreçten dolayı Kelebek Mobilya’nın tam bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum, Kelebek Mobilya aldığıma çok pişmanım.
Gelişme
Kelebek Mobilya ile yaşadığım servis süreci Ocak 2025’te açtırdığım ilk servis kaydıyla başladı ve bir seneyi geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı. Daha önce açtığım şikayet sonrasında 6 Mart olarak bildirilen teslimat tarihi öne çekildi ve ürünlerimin 28 Şubat 2026’da eksiksiz şekilde getirileceği söylendi. Sürecin nihayet biteceğini düşünürken, yine büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve verilen sözler bir kez daha tutulmadı.
2 adet Senta 3’lü koltuğum, Magic baza ve başlığımın değişimi ile İlia köşe koltuğumda parça değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Köşe koltuğun uzun tarafındaki kolda açılma olduğu için o kısmın değişeceği söylenmişti. 3 ay boyunca ürünlerim bekletildikten sonra sadece 1 adet Senta 3’lü koltuğum değiştirildi. Diğer Senta koltuğum ise fabrika tarafından kullanılmış gibi, kumaşında yırtık ve ayağında kırık olacak şekilde gönderildi. Sıfır ve sorunsuz ürün göndermeleri gerekirken, daha da kötü durumda, yırtık ve hasarlı bir ürün ile karşılaştım.
Magic baza ve başlık için de defalarca değişim yapılacağı söylenmesine rağmen sadece baza gönderildi. Magic baza üretilmiyor denilerek mecburen başka bir baza seçmek zorunda bırakıldım ve bunu başlığıyla birlikte istememe rağmen, yalnızca baza teslim edildi. Eski başlığımla yeni bazayı takım yapmam adeta bekleniyor ve bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.
İlia köşe koltuk için sistemlerinde kumaşta ayrılma şikayetim açıkça kayıtlı olmasına rağmen, bununla hiçbir ilgisi olmayan yalnızca ayak parçası gönderilmiş durumda. Sürekli yanlış ürün ve yanlış parça gelmesi sebebiyle sorun bir türlü bitmiyor. Telefonla aranarak özür dileniyor, telafi edileceği söyleniyor ancak bir yılı aşkın süredir somut bir çözüm sağlanmadı. Her seferinde “sabredin” denmesine rağmen, bu kadar uzun süreden sonra sabredilecek bir şey kalmadığını düşünüyorum ve en az 1–2 ay daha ürünlerimi teslim alamayacağımı öngörüyorum.
Paramla ürün almak yerine resmen mağduriyet satın almış durumdayım. Şu anki deneyimime dayanarak Kelebek Mobilya’yı kesinlikle kimseye önermiyorum. Eksik gönderilen, hatalı, kullanılmış ve yanlış parçalar yerine, tüm ürünlerimin eksiksiz, sıfır ve sorunsuz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Bir seneyi aşan bu sürecin sonunda hâlâ sadece hakkım olan sağlam ürünleri almaya çalışıyorum ve ek olarak, önümüzdeki hafta içi dava yoluna gideceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
