Kelebek Mobilya’da Teslimatlar Sürekli Erteleniyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Kelebek Mobilya ile yaşadığım servis süreci Ocak 2025’te açtırdığım ilk servis kaydıyla başladı ve bir seneyi geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı. Daha önce açtığım şikayet sonrasında 6 Mart olarak bildirilen teslimat tarihi öne çekildi ve ürünlerimin 28 Şubat 2026’da eksiksiz şekilde getirileceği söylendi. Sürecin nihayet biteceğini düşünürken, yine büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve verilen sözler bir kez daha tutulmadı.

2 adet Senta 3’lü koltuğum, Magic baza ve başlığımın değişimi ile İlia köşe koltuğumda parça değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Köşe koltuğun uzun tarafındaki kolda açılma olduğu için o kısmın değişeceği söylenmişti. 3 ay boyunca ürünlerim bekletildikten sonra sadece 1 adet Senta 3’lü koltuğum değiştirildi. Diğer Senta koltuğum ise fabrika tarafından kullanılmış gibi, kumaşında yırtık ve ayağında kırık olacak şekilde gönderildi. Sıfır ve sorunsuz ürün göndermeleri gerekirken, daha da kötü durumda, yırtık ve hasarlı bir ürün ile karşılaştım.

Magic baza ve başlık için de defalarca değişim yapılacağı söylenmesine rağmen sadece baza gönderildi. Magic baza üretilmiyor denilerek mecburen başka bir baza seçmek zorunda bırakıldım ve bunu başlığıyla birlikte istememe rağmen, yalnızca baza teslim edildi. Eski başlığımla yeni bazayı takım yapmam adeta bekleniyor ve bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

İlia köşe koltuk için sistemlerinde kumaşta ayrılma şikayetim açıkça kayıtlı olmasına rağmen, bununla hiçbir ilgisi olmayan yalnızca ayak parçası gönderilmiş durumda. Sürekli yanlış ürün ve yanlış parça gelmesi sebebiyle sorun bir türlü bitmiyor. Telefonla aranarak özür dileniyor, telafi edileceği söyleniyor ancak bir yılı aşkın süredir somut bir çözüm sağlanmadı. Her seferinde “sabredin” denmesine rağmen, bu kadar uzun süreden sonra sabredilecek bir şey kalmadığını düşünüyorum ve en az 1–2 ay daha ürünlerimi teslim alamayacağımı öngörüyorum.

Paramla ürün almak yerine resmen mağduriyet satın almış durumdayım. Şu anki deneyimime dayanarak Kelebek Mobilya’yı kesinlikle kimseye önermiyorum. Eksik gönderilen, hatalı, kullanılmış ve yanlış parçalar yerine, tüm ürünlerimin eksiksiz, sıfır ve sorunsuz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Bir seneyi aşan bu sürecin sonunda hâlâ sadece hakkım olan sağlam ürünleri almaya çalışıyorum ve ek olarak, önümüzdeki hafta içi dava yoluna gideceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.

Kelebek Mobilya ile yaklaşık 1 senedir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. İlk servis kaydım Ocak 2025’te açılmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. Daha önce açtığım şikayet sonrası 6 Mart olarak bildirilen tarih öne çekildi ve 28 Şubat 2026’da ürünlerimin eksiksiz şekilde getirileceği söylendi, artık sürecin biteceğini düşünürken yine hayal kırıklığı yaşadım.

2 adet Senta 3’lü koltuk, Magic baza başlığım ve İlia köşe koltuğumla ilgili değişim yapılacağı belirtilmişti. İlia köşe koltuğun uzun tarafındaki kolda açılma olduğu için o kısmın değişeceği söylenmişti. Ancak 3 ay boyunca ürünlerim bekletildikten sonra sadece 1 adet Senta 3’lü koltuğum değiştirilebildi. Diğer Senta koltuğum ise fabrika tarafından resmen kullanılmış şekilde gönderildi; kumaşında yırtık, ayağında kırık vardı. Sıfır ürün göndermeleri gerekirken daha önce kullanıldığı bariz belli, yırtık ve hasarlı ürün yollamışlar.

Magic baza ve başlık için de defalarca baza başlık değişimi yapılacağı söylenmesine rağmen sadece baza gönderildi. Magic baza üretilmiyor denilerek mecburen başka bir baza seçmiştim ve bunu başlığıyla birlikte istemiştim, fakat sadece baza geldi. Eski başlığımla yeni bazayı takım yapmam bekleniyor, bu gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Köşe koltuk için sistemlerinde kumaşta ayrılma şikayetim kayıtlı olmasına rağmen, bununla hiç ilgisi olmayan sadece ayak parçası gönderilmiş. Sürekli yanlış ürün, yanlış parça geliyor.

Telefonla arayıp defalarca özür diliyor, telafi edeceklerini söylüyorlar ama 1 senedir somut olarak düzeltilen hiçbir şey yok. Her seferinde “sabredin” deniyor; 1 senedir bekleyen bir müşteri olarak artık sabredilecek bir şey kalmadığını düşünüyorum. Servis, yeni ürünlerin üretimden geleceğini söylüyor, bu da demek oluyor ki ortalama 1–2 ay daha ürünlerimi tam ve sorunsuz şekilde teslim alamayacağım.

Ben paramla ürün değil, resmen mağduriyet satın almış durumdayım. Kesinlikle Kelebek Mobilya’yı şu anki deneyimimle kimseye önermiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, eksik gönderilen, hatalı, kullanılmış ve yanlış parçalar yerine ürünlerimin tamamının eksiksiz, sıfır ve sorunsuz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. 1 senenin sonunda hâlâ hakkım olan sağlam ürünleri almaya çalışıyorum. Eğer bu süreç hâlâ çözüme kavuşmazsa önümüzdeki hafta içi dava yoluna gideceğimi de belirtmek istiyorum.

Kelebek Mobilya’dan aldığım İlia köşe koltukta, parçayla kumaşın birleştiği yerde ciddi bir salma ve ayrılma sorunu yaşıyorum. Bu sorunu yaklaşık 4 aydır defalarca hem fotoğraflı hem de sözlü olarak iletmeme rağmen, tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Daha önce başka ürünlerimde yaşadığım sorunlara geri dönüş yapılıp değişim sağlanacağı söylendi, fakat İlia köşe koltuğumdaki problem için ısrarla sormama rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum ve ne yapılacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi.

Daha önce servise sorduğumda, “Hallederiz abi, sıkıntı yok” gibi net olmayan, güven vermeyen cevaplar aldım. Ancak bu şekilde geçiştirilmek istemiyorum; sorunun nasıl çözüleceğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Her seferinde yanlış veya eksik parça gönderildi ve kol kısmındaki kumaş ayrılmasıyla ilgili nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda tarafıma açıklama yapılmıyor. Servis hizmetinden de hiç memnun kalmadım; iletişim kurmakta ve çözüm almakta ciddi zorluk yaşıyorum. Üstelik ürünüm halen garanti kapsamında ve garantisi bu ay bitiyor olmasına rağmen, bu kadar uzun süredir mağdur ediliyorum.

Kelebek Mobilya’dan beklentim, yaşadığım bu sorunun bir an önce giderilmesi; eğer çözülemeyecekse koltuğumun tamamen değiştirilmesidir. Aylardır çözüm bekliyorum ve garanti sürem dolmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.