Kelebek Mobilya’da Teslim Edilmemiş Ürünler Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Gaziantep Şehitkamil Çiçekler Kelebek Mobilya şubesinden 30.11.2025 tarihinde 65.000 TL tutarında, faturada belirtilen yemek takımı ürünlerini adresimize teslim edilmek üzere sipariş verdik. Satış sırasında ürünlerin 30 ila 45 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtilmişti. Ancak bugün 09.03.2026 olmasına rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini yaklaşık iki hafta önce arayarak şikayetimi ilettim ve özellikle geri dönüş yapılmasını istedim; buna rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünleri 30 Kasım’da sipariş etmemize rağmen sistemde 12 Aralık’ta sipariş verilmiş gibi görünmesi de tamamen şubenin hatasından kaynaklanan ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Ürünlerimizin aslında geldiğini, ancak şubede bekletildiğini ve tarafımıza gönderilmediğini öğrenmiş bulunuyoruz.

Muhatap olduğumuz E*** Hanım’ın hem süreci ağırdan alan yaklaşımından hem de üslubundan son derece rahatsızım. Ürünlerin üçüncü taksitini ödememize rağmen hâlâ tam ve eksiksiz teslimat yapılmadı. Gelen ürünlerin bazıları yanlış geldi, berjerimizin ayakları iki kez gönderilmesine rağmen hâlâ düzgün şekilde gelmedi ve sipariş ettiğimiz bench ve berjer ayakları hâlâ tarafımıza ulaştırılmadı. Tüm bu süreçte hem şubenin hem de Kelebek Mobilya şirketinin yaklaşımından memnun değilim ve ikisinden de şikayetçiyim.

Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, tüm ürünlerimizin eksiksiz, doğru ve sorunsuz şekilde derhal teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ne Kelebek Mobilya’yı ne de Gaziantep Şehitkamil Çiçekler şubesini çevreme önermiyorum.