to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Sürekli Ertelenen Teslimat Ve Müşteri Mağduriyeti
Kelebek Mobilya İstanbul Kavacık şubesinden Hardy Koltuk Takımı, Hardy Yemek Takımı ve Hardy TV Ünitesi siparişi verdim. Teslimatın 15 Ekim’de yapılacağı söylendi, daha sonra 31 Ekim’e ertelendi. Şimdi ise teslimat tarihi olarak 10 Kasım deniyor. Ürünler fabrikadan bir türlü çıkartılmıyor. Şube bu süreçte elinden geleni yapıyor ve yardımcı olmaya çalışıyor, bu konuda şubeyi suçlamak istemem. Ancak Kelebek müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece yeni bir tarih veriliyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Sipariş için 88.000 TL tutarında yarı ödememi gerçekleştirdim. Geri kalan ödemeyi de kesin bir teslimat tarihi verilirse yapacağım. Ancak bu süreçte müşteri temsilcileri sürekli oyalıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Evde eşyasız kaldık ve bu durum hayatımızı ciddi şekilde etkiledi.
Kelebek Mobilya’dan, sipariş ettiğim ürünlerin bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Kavacık şubesinden Hardy koltuk takımı, Hardy masa takımı ve Hardy TV ünitesi siparişi verdim. Siparişimin üzerinden 2 ayı aşkın bir süre geçmesine rağmen teslimat hala gerçekleşmedi. Teslimat süresi 4. Kez ertelendi ve her seferinde oyalandım. Kurumsal bir firma olduğu için güvenerek alışveriş yaptım fakat yaşadığım mağduriyet büyük.
Evdeki eski koltuklarımı, verilen teslimat sözüne güvenerek çıkardım ve şu anda evimde eşyam yok. Defalarca mağaza ve müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde konunun üstlere iletildiği söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Özellikle masa takımı için 1 aydır üretimde olduğu belirtiliyor, diğer ürünlerin ise hazır olduğu söyleniyor ama teslimat yine de yapılmıyor. Net bir tarih verilmiyor ve belirsiz bir şekilde bekletiliyorum.
Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağımı ve hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcisini aradım yine farklı tarih verdiler. Rica ediyorum telefonda verdiğiniz tarihi geçirmeyin 2 ayı geçti bir koltuk takımı alamadık. Ayıptır.
