Kelebek Mobilya’da Peşin Ödenen Masanın Sürekli Gecikmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Kelebek Mobilya’nın İstanbul Esenyurt Toryum AVM içindeki şubesinden Mart ayında yuvarlak yemek masası satın aldım. Ücreti mağazada banka kartımla peşin ve tek seferde ödedim. Satın alma sırasında ürünün en geç 21 Nisan’da teslim edileceği, hatta duruma göre daha erken gelebileceği söylendi.

Geçen hafta arandım ve masanın bu hafta içinde teslim edileceği belirtildi. Ardından dün tekrar arandım, birkaç gün içinde teslim edileceği söylendi, sonra yeniden arandılar ve ürünün bugün teslim edileceği ifade edildi. Bugün sabah telefonuma ürünün yola çıktığı ve teslim edileceğine dair mesaj geldi. Bu mesajdan yaklaşık 1 saat sonra ise bu kez daha önceki adreste sıkıntı olduğu, bu nedenle biraz gecikme yaşanacağı yazan ikinci bir mesaj aldım. İkinci mesajın üzerinden de bir saat geçmesine rağmen masa hâlâ teslim edilmedi.

Aynı AVM’de, Kelebek mağazasının hemen yanındaki Doğtaş’tan masadan yaklaşık bir ay sonra konsol, dört puf ve kırlentler aldım ve bu ürünler çok kısa sürede, hiçbir oyalama olmadan hemen teslim edildi. Aynı süreçte Doğtaş ürünlerini “jet hızıyla” teslim ederken, Kelebek’in tek bir masa siparişimi bu kadar süründürmesi ve sürekli bahaneler üretmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazayı aradığımda bana sadece “Sadece size gelmiyorlar, sizden başka müşterilere de gidiyorlar” denilerek durum geçiştirildi, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. 0850’li müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise hatta “Şu an yemekteyiz” benzeri bir ses kaydı ile karşılaştım ve herhangi bir geri dönüş veya çözüm alamadım.

Ürünü peşin ödediğim ve defalarca farklı teslimat sözü verildiği halde hâlâ teslim alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Yuvarlak yemek masamın hiçbir bahane ve ek gecikme olmadan, hatalarını telafi edecek şekilde acil olarak bugün adresime teslim edilmesini talep ediyorum.