to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Mavi Ekran Ve Donma Sorunlarıyla Mağdur Olan Monster Kullanıcısı Yeni Cihaz Talebi
Monster markasına güvenerek 27 Kasım 2024 tarihinde Semruk s7 v9.2 model bir laptop satın aldım. Kasası ve donanım seviyesi nedeniyle özellikle bu modeli tercih ettim. Ancak yaklaşık bir ay içinde cihazda sürekli mavi ekran hatası, oyunlarda donma ve kasma, işlemci sıcaklıklarının da anormal derecede yükselmesi gibi problemler yaşamaya başladım. Servisle görüştüğümde sorunların yazılımsal olabileceği söylendi, cihazı sıfırlayıp yeniden Windows kurdum fakat aynı hatalar devam etti.
Bunun üzerine cihazı Monster teknik servise gönderdim. Servis, cihazda hata olduğunu kabul etti ancak ellerinde Semruk model bulunmadığını, yerine Tulpar verebileceklerini veya ücret iadesi yapabileceklerini iletti. Ben de Semruk kadar içime sinmese de Tulpar serisine geçmeyi kabul ettim. Gönderilen Tulpar cihazı açıp kurulum yaptığımda bu kez ekranda çizik çizik görüntüler olduğunu ve cihazın yine hata verdiğini gördüm. Bu cihazı da teknik servise geri gönderdim ve yeni bir cihaz daha gönderildi.
Yeni gelen cihazın 2 yıl garantili olacağı söylendi ancak değişim tarihi ile garanti süresi birbiriyle tutmuyor, belirtilen şekilde tam 2 yıl görünmüyor. Garanti süresi konusunu çok büyütmeden cihazı kullanmaya başladım fakat yine donma, kasma, oyunda hata verme ve bir kez daha mavi ekran hatası yaşadım. Cihaza format atıp tüm driverları yeniden kurdum. Buna rağmen sorunlar devam etti ve cihazı bu kez de donma, kasma ve yüksek işlemci sıcaklıkları şikayetiyle tekrar servise gönderdim.
Servisten bana fanın tıkalı olduğu ve sorunun yazılımsal olduğu söylendi, fakat bu tespiti kesinlikle kabul etmiyorum. Fan tıkalıysa yüksek sıcaklık ve performans düşüklüğü yapabilir düşüncesiyle cihazı geri aldım ve test ettim. Daha ilk denemede, ikinci oyundan itibaren yine hata almaya başladım, yani sorunun ne sadece fanla ne de sadece yazılımla açıklanamayacağı açıkça ortada. Monster deneyimim boyunca cihazlarım teknik serviste benden daha fazla zaman geçirdi. Zamanım çok yok bulduğum nadir zamanlarda sorunsuz oyun oynayabilmek için özellikle Monster markasını tercih etmiştim.
Şu an elimde bulunan Tulpar t6 v1.2 model cihazla da benzer problemler devam ettiği için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Tüm hata ekranlarının görsel ve videolarını yetkili servis ile paylaştım. Yaşadığım tekrar eden arızalar, çoklu servis süreçleri ve zaman kaybı nedeniyle, artık tam anlamıyla sorunsuz, hatasız çalışan yeni bir cihaz ile değişim talep ediyorum.
Gelişme
Monster Notebook’a ait Ankara052... Servis numaralı Semruk s7 v9.2 model laptopum için Tüketici Hakem Heyeti tarafından 21.05.2026 tarihinde malın değişimi yönünde karar verildi. Bu karar sonrasında Monster tarafından tarafıma Semruk s7 v9.2 i9 13950hx RTX 4070 model cihaz verileceği bilgisi iletildi.
Ancak Monster’ın internet sitesine girdiğimde aynı model cihazın stokta olmadığı bilgisiyle karşılaşıyorum. Daha önce de cihazım için stokta olmadığı gerekçesiyle tarafıma iki kez Tulpar t6 v1.2 i9 14900hx RTX 4080 gönderildi ve her iki cihaz da arızalı çıktığı için süreç uzadı. O dönem stokta olmadığı söylenen cihazın, Tüketici Hakem Heyeti kararı değişim yönünde çıktıktan sonra bir anda stokta olduğunun söylenmesi tarafımca mantıklı ve güven verici gelmemektedir.
Tarafıma gönderilecek cihazı mutlaka bilirkişi tarafından kontrol ettireceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Onarılmış, tamir görmüş, ikinci el veya yenilenmiş bir laptopu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte Monster ile mail ve telefon üzerinden birçok kez bilgilendirme amaçlı görüşme yaptım ve gerekli gördüğüm tüm yazışmaları saklıyorum. Gerekli tüm yasal haklarımı kullanma konusunda da kararlı olduğumu belirtmek isterim.
Tüm bu nedenlerle cihazımın eski model yerine güncel model Semruk s8 serisi bir cihazla değişim yapılmasını istiyorum. Değişim yapılmayacaksa güncel bedeli üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin şeffaf, hakkaniyetli ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Daha önceki sorunlarımında videolarını ekliyorum.
Bugün cihazımı yeniden teknik servise gönderdim. Telefonda görüşürken hemen yazılımsal olduğunu beyan ediyorlar. Test aşamasında 5-6 saat PUBG gibi bir oyun oynamaları durumunda olayın yazılımsal olmadığını anlayacaklar ama oyun oynamadan boş bilgisayarı stres testlerine tabii tutup bir sorunu yok diye gönderiyorlar. Yine öyle yapacaklarından eminim ancak cihaz gelince yine hata verecek sonrasında ne olacak merak ediyorum. Her kargoya gitmem 60km. Çok mağdur ettiler. Eğer bu gittiğinde cihazım değişmez ise geldiğinde aynı sorunu yaşarsam Monster markasının kapısının önünden dahi geçmem. Ömür boyu garantili olsa da cihaz gidip gidip geliyor.
Cihazımın yazılımsal problemi olduğunu beyan ediyorlar daha önceki cihazlarımdaki sorunun aynısını yaşıyorum. Onda da başlarda kabul etmemişlerdi. Windows ve oyun gibi yazılımlar 3. Parti uygulamalar olup kullanıcı sorumluluğundaymış. Monster Notebook önünden daha geçmem. Hakkımı yasal olarak arayacağım. Tüketici hakem heyetinde görüşürüz. Siz değerli arkadaşlar içinde bu kayıtlarımı kapatmayacağım. Monster Notebook tercih meselesi size kalmış. Bu kadar parayla mağdur olmak!
Unuttuğum bir şey kaldı Monster bilgisayarlar 95-98 derecede sabit çalışabiliyormuş. Bu normalmiş ama Monster control Center 90 derece üzerinde yüksek sıcaklık uyarısı veriyor nedense yapan mühendislerin durumdan haberi yok galiba, son aradıklarında da intel işlemciler 100 derecede çalışabiliyor bu normal bir durum dediler.
Monster laptoplarımda sürekli mavi ekran, donma ve yüksek sıcaklık sorunları yaşıyorum. Servis birden fazla cihaz gönderdi, ancak her seferinde aynı problemler devam etti. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı ve sorun çözülmedi.
Bugün Monster notebooktan Atakan bey ile iletişime geçtik. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Çekirdek yalıtımını falan kapattı. Zararlı mı bilmiyorum. Bilgisayar aşırı ısınıyor fanlarına kadar el değilmeyecek hale geliyor. Cihaza format atmaktan yoruldum bıktım. Kasma takılma donma devam ediyor. Yeni bilgisayar göndersekte bu aynı olacak dedi ancak yeni bilgisayar gönderdiklerinde bilgisayarı kullanmadan satıp farklı markaya geçeceğim. Bile bile insanlara bu bilgisayarı satamam. Bağlanırken sorun tespit edersem cihazı Tüketici Hakem Heyeti'ne gerek kalmadan değiştiririm dedi. Bağlanınca yazılımsal müdahale edildi. Bilgisayarın donanımında sıkıntı yok denildi. Hala donma takılma devam ediyor. Bu zamana kadar ki mağduriyetlerim yetti bana bir kere daha değiştirdikleri an Monster markası ile bağımı koparacağım. Monster ile uğraştığım yeter. Bu saatten sonra benden uzak Allah'a yakın olsun Monster markası... Tek talebim bu bilgisayarın değiştirilmesi veya aldığım gün ki altın kuru üzerinden hesaplama yapılıp para iadesi de yapabilirler.
Uygulama 64 bit olduğu için onlarda sorun var donma yapar dedi. 32 bit sürüm yüklememi önerdi. İlk sürüm 32 bitti donma yapıyordu. Format atınca 64 bit yükledim. Bunda da donma yapıyor. Ne yapacağımı şaşırdım... Bugün bir format daha attım.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Olumlu karar çıktı. Semruk model ile değişim yapılacak.
Cihazımın değişimi için Semruk s7 v9.2 model cihaz verileceği bilgisi ile Monster notebook tarafından bilgilendirildim. Şu an sitenize girdiğimde Semruk s7 v9.2 model cihazın stokta olmadığı bilgisini görüntülemekteyim. Bana gönderilecek olan bilgisayarı bilirkişi tarafından kontrol ettireceğim. Onarılmış, tamir edilmiş bir laptop kabul etmediğimi buradan beyan ediyorum. Gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Üretildiği döneme yakın tarihlerde stokta yok diye Tulpar verilirken Tüketici Hakem Heyeti kararı çıkınca yeni model vermemek için stoğa giriyor. Bir marka ne kadar kötü olabilirse o kadar kötüsünüz. Müşteri memnuniyeti 0.
Siz değerli arkadaşlarıma şöyle anlatayım. Arızalı anakartı olan semruk s7 v9.2 cihazımın yerine 10.12.2024 tarihi gibi bir tarihte yeni semruk model cihaz istedim. Cihazın stokta olmadığını söylediler ve Tulpar gönderdiler. Tüketici Hakem Heyeti karar verdi cihazın misliyle değişimi için şimdi semruk s8 vermemek için cihazı bir yerlerden bulup getirmişler güya sıfırmış gelince bilirkişiye götüreceğim. Ancak siz değerli arkadaşlarıma buradan belirtiyorum Monster firmasından uzak durun almadan önce okuduysanız. Eğer aldıysanız haklarınızı tüketici hakem heyetinde kesinlikle arayın. Yapmanız gerekenler uzaktan bağlantılarda cihazımın ayarlarını okumanıza izin veriyorum cihazda write (yazma) yani yazılımsal olarak müdahale etmenize izin vermiyorum deyin çünkü yazılım olarak müdahale edilince örneğin cihaz 100c oluyor ama kontrol paneli 75-80 derece gösterecek bu da anakartınızın ömrünü kısaltacak. Yaşadığınız sorunları video ile kayıt altına alın Tüketici Hakem Heyeti'ne sunun servis raporlarını isteyin servise gönderdiğinizde şikayetlerinizi ve taleplerinizi en ufak detayına kadar belirtin. Benim sürecim yaklaşık 1-1.5 ayda sonuçlandı tüm verileri topladım kanıtladım. Şu an en azından ilk aldığım cihaz gelecek bir daha bu firmanın önünden dahi geçmem. Bir de semruk model aldık diğer arkadaşların durumunu düşünemiyorum. Arkadaşlar reklamlara aldanmayın cihazı 24.11.2024 te aldım bugün 04.06.2026 laptop hala elimde değil ve garanti süreside ilk laptopu aldığım tarihten itibaren geçerliymiş. Hakkınızı arayın kimseden hayrına bir şey beklemiyoruz.
Bu ne çelişkidir böyle başlangıçta semruk yok dediler Tulpar gönderdiler. Tüketici hakem heyetini kazanınca semruk eski modeli ortaya çıktı yenisini vermemek için, onunda sıfır ürün olduğunu düşünmüyorum. Gelen maillerde çelişki var.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurumun kabul edilmesinin ardından tarafıma, ilk satın aldığım Semruk s7 v9.2 model cihazın stokta bulunduğu ve aynı model cihazın gönderileceği bildirilmiştir. Bu süreçte açıkça, onarılmış, tamir edilmiş veya yenilenmiş ürün kabul etmeyeceğimi, sıfır ve kullanılmamış ürün talep ettiğimi beyan ettim. Firma yetkilileri tarafından gönderilecek ürünün sıfır olduğu ve tüm muhteviyatının da sıfır ürünlerden oluşacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu beyan üzerine eski cihazı ve tüm aksesuarlarını eksiksiz şekilde firmaya teslim ettim. Daha sonra yeni cihazın hazır olduğuna ilişkin SMS tarafıma ulaştı ve cihazı Ankara’dan teslim aldım. Teslim sırasında kutunun açık olduğu dikkatimi çekmiştir. Cihazı teslim aldıktan kısa süre sonra Monster tarafından “Cihazınızın bakım/onarım işlemleri tamamlanmıştır. Bir sonraki bakım tarihiniz 6 ay sonradır.” içerikli SMS gönderilmiştir. Oysa tarafımdan herhangi bir bakım veya onarım talebi bulunmamaktadır. Bu mesaj, tarafıma gönderilen ürünün daha önce servis işlemi görmüş olabileceği yönünde ciddi şüphe oluşturmuştur. Ürünü detaylı olarak incelediğimde aşağıdaki hususları tespit ettim: * Kutu içerisindeki sırt çantasında kullanım izleri ve deformasyonlar bulunmaktadır. * Adaptör ve aksesuarların kutu içerisindeki yerleşimi fabrika çıkışına uygun değildir. * Cihaz kasasında açılma izleri bulunmaktadır. * Kasanın hem üst hem alt bölümlerinde açıklıklar mevcuttur. * Kasa kenarlarında sökülüp takılmaya bağlı aşınma izleri bulunmaktadır. * Soğutma ızgaralarında darbe, eğilme ve bükülmeler bulunmaktadır. * Kaydırmaz yüzeylerde leke ve kullanım izleri mevcuttur. * LED bölgesinde silinme ve temizleme izleri bulunmaktadır. * Cihazın sarılı olduğu koruyucu bezlerin deforme olduğu ve daha önce kullanılmış izlenimi verdiği görülmektedir. * Cihaz vidalarında tornavida ile müdahale edildiğini gösteren açılma/sökülme izleri bulunmaktadır. Bahse konu tüm hususlar tarafımdan fotoğraf ve video kayıtları ile belgelenmiştir. Tüketici Hakem Heyeti kararının amacı, ayıplı ürün yerine tüketicinin mağduriyetini giderecek şekilde yeni ve kullanılmamış ürün teslim edilmesidir. Ancak tarafıma gönderilen ürünün sıfır olmadığı, daha önce kullanılmış, servis işlemi görmüş veya yenilenmiş ürün niteliğinde olduğu yönünde kuvvetli emareler bulunmaktadır.
