Sürekli Mavi Ekran Ve Donma Sorunlarıyla Mağdur Olan Monster Kullanıcısı Yeni Cihaz Talebi

Monster markasına güvenerek 27 Kasım 2024 tarihinde Semruk s7 v9.2 model bir laptop satın aldım. Kasası ve donanım seviyesi nedeniyle özellikle bu modeli tercih ettim. Ancak yaklaşık bir ay içinde cihazda sürekli mavi ekran hatası, oyunlarda donma ve kasma, işlemci sıcaklıklarının da anormal derecede yükselmesi gibi problemler yaşamaya başladım. Servisle görüştüğümde sorunların yazılımsal olabileceği söylendi, cihazı sıfırlayıp yeniden Windows kurdum fakat aynı hatalar devam etti.

Bunun üzerine cihazı Monster teknik servise gönderdim. Servis, cihazda hata olduğunu kabul etti ancak ellerinde Semruk model bulunmadığını, yerine Tulpar verebileceklerini veya ücret iadesi yapabileceklerini iletti. Ben de Semruk kadar içime sinmese de Tulpar serisine geçmeyi kabul ettim. Gönderilen Tulpar cihazı açıp kurulum yaptığımda bu kez ekranda çizik çizik görüntüler olduğunu ve cihazın yine hata verdiğini gördüm. Bu cihazı da teknik servise geri gönderdim ve yeni bir cihaz daha gönderildi.

Yeni gelen cihazın 2 yıl garantili olacağı söylendi ancak değişim tarihi ile garanti süresi birbiriyle tutmuyor, belirtilen şekilde tam 2 yıl görünmüyor. Garanti süresi konusunu çok büyütmeden cihazı kullanmaya başladım fakat yine donma, kasma, oyunda hata verme ve bir kez daha mavi ekran hatası yaşadım. Cihaza format atıp tüm driverları yeniden kurdum. Buna rağmen sorunlar devam etti ve cihazı bu kez de donma, kasma ve yüksek işlemci sıcaklıkları şikayetiyle tekrar servise gönderdim.

Servisten bana fanın tıkalı olduğu ve sorunun yazılımsal olduğu söylendi, fakat bu tespiti kesinlikle kabul etmiyorum. Fan tıkalıysa yüksek sıcaklık ve performans düşüklüğü yapabilir düşüncesiyle cihazı geri aldım ve test ettim. Daha ilk denemede, ikinci oyundan itibaren yine hata almaya başladım, yani sorunun ne sadece fanla ne de sadece yazılımla açıklanamayacağı açıkça ortada. Monster deneyimim boyunca cihazlarım teknik serviste benden daha fazla zaman geçirdi. Zamanım çok yok bulduğum nadir zamanlarda sorunsuz oyun oynayabilmek için özellikle Monster markasını tercih etmiştim.

Şu an elimde bulunan Tulpar t6 v1.2 model cihazla da benzer problemler devam ettiği için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Tüm hata ekranlarının görsel ve videolarını yetkili servis ile paylaştım. Yaşadığım tekrar eden arızalar, çoklu servis süreçleri ve zaman kaybı nedeniyle, artık tam anlamıyla sorunsuz, hatasız çalışan yeni bir cihaz ile değişim talep ediyorum.