Kelebek Mobilya’da Peşin Ödeme Sonrası Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Çorlu Önerler yolu üzerindeki Kelebek Mobilya mağazasından 27 Aralık tarihinde yemek masası, sandalyeler, TV ünitesi ve birkaç parça ürün daha satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edildi, bu bilgi özellikle teyit edilerek verildi. Buna güvenerek ödemeyi peşin yaptım.

Ancak üzerinden 60 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arayan oldu ne de gecikmeyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Şikayetvar hattında firma hakkında yazılan tüm olumsuz durumları çalışanlara sormuş, özellikle teyit etmek istemiştim. Bana asla böyle bir durum olmayacağı, teslimatların zamanında yapıldığı söylendi. Bugün gördüm ki bana doğruları söylemediler.

Peşin ödeme sırasında her şey çok güzel ve ilgi alakalıyken, teslimat sürecine gelince ürün ortada yok, arayıp haber veren yok. Mağazayı aradığımda ise “Bizim bir sürü müşterimiz var, kimseye tek tek haber veremeyiz” gibi kabul edilemez cevaplar aldım. Sürekli sevkiyat birimi gerekçe gösterilerek sorumluluk başka yerlere atılıyor, net bir muhatap bulamıyorum, mağduriyetimle ilgilenen kimse olmuyor.

Müşteri numaram 1102650232’dir. Ben artık bu süreçte oyalama ve yanlış bilgilendirme yaşamak istemiyorum. Talebim, satın aldığım tüm ürünlerin kırık, hasarlı veya eksik parça olmadan, kusursuz bir şekilde ve tek seferde, makul ve net bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasıdır. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç, Şikayetvar’daki yorumlara güvenmek yerine mağaza çalışanlarının sözlerine inanarak hata yaptığımı bana acı bir şekilde gösterdi. Ben bu şikayeti, firma işini düzgün yapıp mağduriyetimi tamamen giderdiği takdirde kaldırmayı düşüneceğim, ancak şu an için sürecin kesinlikle tatmin edici olmadığını ve müşteriye saygı gösterilmediğini açıkça ifade ediyorum.