Kelebek Mobilya'da Kusurlu Koltuk Ve Cevapsız Şikayet

Şeref · 2026-01-14T12:50:37+03:00

Kelebek Mobilya Beytepe Ankara şubesinden aldığım koltuk takımının kurulumu sırasında, poşetler tükenmez kalemle kesildiği için koltuğun pek çok yerinde tükenmez kalem çizikleri oluştu. Bunun yanında koltuğun sırt kısmı eğri şekilde monte edilmiş, döşemede marul görünümünde belirgin kırışıklıklar var ve oturma kısmı, takımda yer alan diğer koltukla aynı model olmasına rağmen daha kısa. Koltuk baştan sona hatalı ve kusurlu durumda. 27 Ekim 2026 tarihinde kurulum yapıldı ve aynı gün 1401331338 numaralı kayıtla şikayetimi ilettim. Herhangi bir geri dönüş yapılmayınca kasım ayında tekrar arayıp durumu hatırlattım. Yaklaşık bir buçuk ay sonra bir görevli kontrol için evime geldi ve birçok sorunu olan koltukla ilgili sadece kumaş değişimi yapılacağını söyledi. Oysa oturma mesafesi dahi hatalı olan bu koltuğun tamamen değişmesi gerektiğini belirttim. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen görevli gittikten sonra yaklaşık iki ay daha geçti ve bu süre içinde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün bariz şekilde kusurlu olması hem de uzun süre boyunca tarafıma dönüş sağlanmaması nedeniyle mağdur edildim. Kusurlu olan bu koltuğun, aynı model ve hatasız bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Şeref

Merhabalar, Bu platforma bildirim yaptıktan kısa bir süre sonra geri dönüş sağlandı ve koltuğun onarılacağı ve 7-10 gün içerisinde teslim edileceği iletildi. Kelebek Mobilya kendisinden beklenildiği gibi yaklaşık 45 gündür sessizlik içerisinde, ne koltuk ne bir geri dönüş. Toplamda 6 aydır bir koltuğun çözümünü bulamamış teknik ve altyapısı oldukça zayıf bir firma olması oldukça üzücü. Bundan sonra da Kelebek ve Doğtaş mağazalarının önünden bile geçmem. En kısa sürede koltuğun gereği yapılarak teslim edilmesini rice diyorum. Kolaylıklar.

Şeref

Şikayet talebim iletildikten sonra kısa bir süre içerisinde tarafıma ulaşıldı ve koltuğun tüm sorunlarının giderileceği söylenerek koltuğumuz teslim alındı. 25 Ocak'ta gerçekleşen bu durumun en fazla 7-10 gün içerisinde tamamlanacağı iletildi. Bugün geldiğimiz noktada yaklaşık 2 aydır ses soluk çıkarmayan, telefonlara hemen dönüyoruz diyen ama asla dönmeyen bir teknik altyapı maalesef yani kısaca değişen hiçbir şeyin olmaması. Evde 2 aydır koltuk bekleyen bir salon ve mağduriyeti bir türlü giderilmeyen bir aile. Kelebek Mobilya pişmanlıktır...