to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Kitaplık Teslimatı Bir Ay Gecikti, Müşteri Güveni Sarsıldı
24 Kasım tarihinde Kelebek Mobilya İzmir Kısıkköy 1 şubesinden ikili mobilya alışverişi yaptım. Satın alırken ürünlerden birinin 1 hafta içinde, diğerinin ise en geç 2 hafta içinde elimde olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen ilk ürün ancak ikinci hafta içinde, ısrarla aramalarım sonucunda teslim edildi ve montajı da 1 hafta sonra yapıldı.
Asıl sorun yaşadığım diğer ürün ise kitaplık. Bugün 24 Aralık olmasına rağmen hâlâ üretimde olduğu söyleniyor. 26 Kasım’dan itibaren en geç iki hafta içinde teslim edileceği söylendiği halde yaklaşık bir aydır bu ürünü bekliyorum. Defalarca mağazayı ve yetkilileri aramama rağmen sadece üretim tarihinin değiştiği, sürecin uzadığı söyleniyor, somut hiçbir aksiyon alınmıyor.
Satış aşamasında gösterilen ilgi ve özenin, teslimat ve süreç yönetiminde kesinlikle gösterilmediğini üzülerek görüyorum. Mağaza satış elemanlarının da birbirlerinden habersiz şekilde çelişkili bilgiler vermesi güvenimi tamamen sarstı. Kart ile ödeme yaptığım bu kitaplığın artık daha fazla bekletilmeden acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26 Kasım 2025 tarihinde Kısıkköy Kelebek Mobilya mağazasından cam kapaklı bir kitaplık satın aldım. Satın alma esnasında ürünün en geç iki hafta içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Ürün bedeli olan yaklaşık 18.000 TL’yi kredi kartıyla ödedim, ancak aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen kitaplık hâlâ teslim edilmedi.
Teslimatla ilgili bilgi almak için mağazayı defalarca aradım. Her seferinde “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. İade talep ettiğimde ise bu kez de “Mağaza müdürümüz bugün mağazada değil, yardımcı olamayacağız” cevabını alıyorum. Sürekli oyalanıyor, ne teslimat yapılıyor ne de net bir çözüm sunuluyor.
Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markanın bir müşterisini bu kadar mağdur etmesini, mağaza çalışanlarının bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranmasını kabul edemiyorum. Ödemesini peşinen yaptığım ürünümle ilgili artık net ve kalıcı bir çözüm istiyorum; ya ürünün derhal teslim edilmesini ya da sürecin şeffaf ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
