Mıçı Otomotiv'de Yanıltıcı Toyota Asistanım Satışı Ve İptal Talebi

2025 yılı Aralık ayında sıfır kilometre Toyota Corolla Cross marka araç satın aldım. Aracımla ilgili bazı konuları görüşmek ve Toyota'nın orijinal yangın söndürme tüpünü satın almak için Adana Mıçı Otomotiv yetkili servisine gittim. Bu ziyaret sırasında servis danışmanı ve müşteri ilişkileri görevlisi, yaklaşık 2.600 TL bedelle Toyota'nın yol yardım hizmetlerini kapsayan “Toyota Asistanım” adlı hizmeti bana sattı.

Satış sırasında, lastik patlaması, yakıtın bitmesi veya yolda kalma gibi durumlarda bu hizmete ihtiyaç duyacağım ifade edildi. Bu anlatımlar üzerine hizmeti satın aldım. Ancak kısa süre sonra yaptığım araştırma sonucunda, sıfır kilometre Toyota aracım nedeniyle zaten Toyota Yol Yardım hizmetinden ücretsiz yararlanma hakkına sahip olduğumu ve periyodik bakımlarımı yetkili serviste yaptırdığım sürece bu hakkın her yıl yenilendiğini öğrendim. Böylece bana satılan hizmetin, önemli ölçüde hâlihazırda sahip olduğum hakları içerdiği ortaya çıktı.

Bu durum satış sırasında açık, doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma bildirilmemiştir. Eğer bu bilgi verilmiş olsaydı, söz konusu hizmeti kesinlikle satın almazdım. Bunu öğrenir öğrenmez, hizmetten hiçbir şekilde yararlanmadan, birkaç gün içinde telefonla iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak “Fatura Toyota merkeze kesildiği için iptal edilemez.” denilerek talebim reddedildi.

Bu olaydan önce de Adana Mıçı Otomotiv ile araç satın alma görüşmelerim sırasında, ilave 100.000 TL ek maliyetle ppf kaplama uygulamasının fiilen zorunlu tutulması nedeniyle bu bayiden araç almaktan vazgeçmek zorunda kalmıştım. Ppf’siz araç alabilmek için yaptığım girişimler nedeniyle araç satın alma sürecim aylarca uzamış, sonunda aracımı başka bir Toyota bayisinden satın almak durumunda kalmıştım. Aynı işletmeyle ikinci kez tüketici mağduriyeti yaşamış bulunuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicinin doğru, açık ve eksiksiz bilgilendirilmesi esastır. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda, aslında ihtiyaç duymadığım ve büyük ölçüde zaten ücretsiz olarak sahip olduğum hakları içeren bir hizmeti satın aldığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, Adana Mıçı Otomotiv tarafından tarafıma satılan “Toyota Asistanım” hizmet sözleşmesinin iptal edilmesini ve tahsil edilen 2.600 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde telefon görüşme kayıtlarının ve diğer ilgili delillerin incelenmesini de özellikle istiyorum.