to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da Hatalı Çekmece Değişimi 8 Ayda Gerçekleşmedi
Kelebek Mobilya Forum Ankara şubesinden 2025 yılı Mayıs ayında Martha model yatak odası takımı satın aldım. Teslimat sonrasında komodinin üst çekmecesinin hatalı üretimden kaynaklı olarak yerine oturmadığını fark ettik. Mağaza ile görüştüğümüzde kayıt oluşturulduğu ve hatalı ürünün değiştirileceği bilgisi verildi; ancak üzerinden yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen hiçbir somut gelişme olmadı.
Her aradığımızda yeniden kayıt açılıyor ve “size dönüş yapacağız” deniyor, fakat ne arayan oluyor ne de bir çözüm sunuluyor. Üstelik bu sorun öncesinde de taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması, ürünlerin neredeyse tamamının kırık ve hatalı şekilde gelmesi ve bu nedenle kurulumun yapılamaması gibi sebeplerle zaten uzun süre mağdur edildik. Siparişimizin üzerinden neredeyse bir yıl geçmiş olmasına rağmen hâlâ eksiksiz ve sorunsuz bir yatak odasına sahip olamadık.
Müşteri olarak tek talebim, Martha model yatak odası takımına ait komodinin hatalı olan üst çekmece parçasının acilen hatasız yenisiyle değiştirilmesi ve bu sürecin artık oyalamadan, net bir tarih verilerek sonuçlandırılmasıdır.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Telefonla yaptığım görüşmenin ardından 10 gündür hiçbir gelişme olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıt oluşturduklarını ve bununla ilgili olarak satın aldığım ilgileneceğini belirtiyorlar. Mağazayı aradığımda kaydın görünmediğini ve süreci kendilerinin yürütmeyeceğini müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylüyorlar. Hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.
Telefonla yaptığım görüşmenin ardından 10 gündür hiçbir gelişme olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıt oluşturduklarını ve bununla ilgili olarak satın aldığım mağazanın ilgileneceğini belirtiyorlar. Mağazayı aradığımda kaydın görünmediğini ve süreci kendilerinin yürütmeyeceğini müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylüyorlar. Hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.
Sürecimi Tüketici Hakem Heyeti'ne ve akabinde dava sürecini başlatmaya karar verdim. 8 ayda mobilya teslimatı yapılmamasının hiçbir mazereti olamaz. Karşımızda muhatap bile bulamıyoruz.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
