Kelebek Mobilya Teslimat Ve Kurulumunda Yaşanan Bitmeyen Mağduriyet

29 Haziran’dan bu yana İzmir’de Kelebek Mobilya’dan aldığımız koltuk ve yemek masası teslimatında ciddi sorunlar yaşıyoruz. Hem teslimat hem de kurulum sürecinde defalarca evde beklememize rağmen ürünler zamanında teslim edilmedi. Özellikle yemek masası teslimatı için 3 gün boyunca evde bekledik, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerle yaşananlar asla örtüşmedi. Beş kez aynı mağduriyeti yaşadık ve hala süreç devam ediyor. Çoğu zaman teslimat için gün içinde geleceklerini söylüyorlar, fakat ne arayan oluyor ne de ürünler zamanında geliyor; bazen gece yarısı 1’de teslimat yapılmaya çalışılıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca yemek masasının açılır-kapanır mekanizmasında yaşadığımız sorunu bir hafta sonra gelen servis çözdü, fakat sandalyelerden birinde leke vardı ve kumaşı gelince değiştirileceği söylendi. Asıl problem, servis değil, nakliye ve kurulum hizmetinin düzensizliğiyle ilgili.

60 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptık ve yaşadığımız mağduriyetin artık son bulmasını, ürünlerin belirtilen gün ve saatte teslim edilmesini talep ediyorum. Kelebek Mobilya’dan verdiği sözleri tutmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.