Kelebek Mobilya Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

17 Ekim tarihinde Kelebek Mobilya Kuşadası Değirmendere bayisinden iki adet gardırop, iki adet başucu konsolu ve iki adet büyük ayaklı konsol satın aldım. Satış danışmanı S**** Ş*****, ürünlerin en geç 30 gün içerisinde teslim edileceğini söyledi. Beş aylık bebeğimiz olduğu için özellikle dolap ihtiyacımız olduğunu, erken teslim edilmesi gerektiğini belirttim ve sadece bu şartla alışverişi kabul ettim. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım ve şu an üç taksiti ödemiş olmama rağmen hiçbir ürün teslim edilmedi.

Bugün itibarıyla mobilyalar hâlâ teslim edilmedi ve ürünlerin durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum. Kelebek Mobilya müşteri ilişkilerini aradığımda, satış sırasında verilen 30 gün bilgisinin yanlış olduğu, teslimatın 45 günü bulabileceği söylendi. Bu durum, satış sırasında bilerek veya bilmeyerek yanlış bilgilendirildiğimi gösteriyor.

İlgili bayiye defalarca telefonla ve WhatsApp hattı üzerinden ulaşmaya çalıştım, uzun süre ne aramalarıma ne de mesajlarıma cevap verildi. En sonunda H***** Hanım isimli bir kişi dönüş yaparak kontrolleri sağlayıp bana bilgi vereceğini söyledi, ancak sonrasında tekrar hiçbir şekilde arayan, soran ya da bilgilendiren olmadı. Şu anda hem teslimat tarihi belirsiz hem de bayiden sağlıklı bir iletişim kurulamadığı için tamamen mağdur durumdayım.

Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markanın bu şekilde iletişime kapalı ve müşteriyi mağdur eden bir yetkili satıcı ile çalışması ve verilen teslimat sözlerinin tutulmaması büyük hayal kırıklığı yaratmaktadır. Beş aylık bebeğimiz varken dolap ihtiyacımızı bu nedenle karşılayamıyor olmak bizim için ciddi bir sorun haline gelmiştir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan gecikme ile iletişimsizlik hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.