Kelebek Mobilya Siteler Şubesinde İptal Edilen Siparişin Geri Ödemesi Üç Ay Sonra Gerçekleşmedi

11 Ekim 2025 tarihinde Ankara Siteler’deki Kelebek Mobilya şubesinden yaklaşık 20.000 TL tutarında yuvarlak masa ve Fonte katlanır sandalye satın aldım. Ürünün mutfağa sığmayacağını düşünerek 2–3 gün içinde mağazaya gidip siparişi iptal ettik. İptal sırasında bize ödemenin kredi kartına iadesinin 15–20 gün sürebileceği söylendi, bunu da kabul ettik.

Aradan 3 ayı aşkın süre geçmesine rağmen, defalarca hatırlatmamıza ve uyarıda bulunmamıza karşın herhangi bir iade yapılmadı. Ödeme kredi kartına taksitli olarak çekildi, ancak iade işlemiyle ilgili bana ne bir iptal formu verildi ne de yazılı bir teyit sağlandı. Buna rağmen bütün satın alma ve ödeme belgeleri elimde bulunuyor.

Bu süreçte Siteler şubesiyle hem yüz yüze hem telefonla hem de mail yoluyla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde haklı olduğumu, iade için muhasebeye bilgi vereceklerini ve ödemenin yapılacağını söylediler; ancak somut hiçbir adım atılmadı ve hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Bu durum artık ciddi şekilde güven sarsıcı bir hal aldı ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım, fakat özellikle Siteler Kelebek Mobilya şubesinden alışveriş yapmayı düşünenlerin de böyle bir durumla karşılaşabileceklerini bilmelerini istiyorum. Ödemenin derhal, eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.