to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Sipariş Edilen Koltuk Yanlış Renkle Teslim Edildi, Değişim Yapılmıyor
13.04.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Marmara Forum Mağazası'ndan Martha Koltuk Takımı siparişi verdim. Martha Koltuk Takımı mağazanın showroomunda teşhir olarak yer almaktaydı. Üçlü koltuğun rengini mağazanın showroomundaki teşhir üçlü koltuğun aynı renginden istedim. Siparişi alan mağaza personeli, kumaşların yenilendiğini, bu yüzden henüz kumaş kartelalarının gelmediğini ve elindeki kağıt ile bilgisayarlardan renk seçilebileceğini söyledi. Teşhirdeki ürünün aynı rengini istediğimi defalarca tekrarladım ve bu rengin 7620 kod numaralı renk olduğunun teyidini aldım.
Koltuğum, sipariş ettiğim ve teşhirde yer alan renkten farklı olarak teslim edildi. İstediğim koltukla gelen koltuk renklerinin farklılığı ekteki görsellerde yer almaktadır. Hemen mağazaya gittim ve durumu anlattım. Haklı olduğumu, kumaş kartelalarının sipariş verilirken olmadığını ve geçen hafta kendilerine ulaştığını, ekrandaki renk görselinin yanıltıcı olduğunu söylediler. Merkeze mail attıklarını ve dönüş beklediklerini ifade ettiler. Ancak bir haftadır değişimle ilgili bir cevap gelmedi, bir dönüş olmadı.
Acilen koltuğumun değiştirilmesini ve doğru renk koltuğumun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13.04.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Marmara Forum Mağazası'ndan Martha Koltuk Takımı siparişi verdim. Martha Koltuk Takımı mağazanın showroomunda teşhir olarak yer almaktaydı. Üçlü koltuğun rengini mağazanın showroomundaki teşhir üçlü koltuğun aynı renginden istedim. Siparişi alan mağaza personeli, kumaşların yenilendiğini, bu yüzden henüz kumaş kartelalarının gelmediğini ve elindeki kağıt ile bilgisayarlardan renk seçilebileceğini söyledi. Teşhirdeki ürünün aynı rengini istediğimi defalarca tekrarladım ve bu rengin 7620 kod numaralı renk olduğunun teyidini aldım.
Koltuğum, sipariş ettiğim ve teşhirde yer alan renkten farklı olarak teslim edildi. Kelebek Mobilya çağrı merkezini aradım koltuk kumaşlarının değişeceğini ve servisin bunun için bizi arayacağını söyledi. Ancak tam 2 haftadır servisin bizi aramasını ve bilgi vermesini bekliyoruz. Çağrı merkezini aradığımda dakikalarca hatta bekliyorum, durumu anlatıyorum, not olarak iletildiğini söylüyorlar, servisin iletişim bilgisi verilmiyor. Hiçbir şekilde müşteri olarak siz ulaşamıyorsunuz, eliniz kolunuz bağlı günlerce haftalarca servisin sizi aramasını bekliyorsunuz. Tarihi belirsiz servis işlemi olur mu?
Acilen koltuğumun değiştirilmesini ve servisin iletişime geçerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
