Kelebek Mobilya MASKO'dan Aldığım Ürünlerde Teslimat Ve Hizmet Sorunları

Kelebek Mobilya MASKO, Seratonin Mobilya’dan 10 Ağustos 2025 tarihinde oturma odası, yemek odası ve yatak odası takımı satın aldım. Özellikle düğün öncesi teslimat sözü verildi; tüm yazışmalarımda bu açıkça yer alıyor. Satış aşamasında her şey çok ilgili ve olumlu iken, ödemeyi yaptıktan sonra verilen hiçbir söz tutulmadı ve düğüne kadar ürünler teslim edilmedi.

Balayı dönüşü için tekrar tarih konusunda yazılı olarak anlaştık. Balayından bir gün önce arayıp ertesi gün teslimat olup olmayacağını sorduğumda, hiçbir planlama yapılmadığını ve teslimat olmayacağını söylediler. Müşteriye karşı son derece saygısız bir tavırla, “Sizin telefonlarınızı açmayız, müşteri temsilcisiyle çözersiniz” gibi cümleler kuruldu. Satış öncesinde “Düğünden önce rahat rahat yetişir abi” denilen ürünler, satış sonrasında sürekli oyalama, “izindeyim” bahaneleri ve ilgisizlikle geciktirildi; kesinlikle belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Teslimat günü gelen montaj ekibi ise tam anlamıyla profesyonellikten uzak bir ekipti. İşçilikleri son derece özensizdi; taktıkları vidalar arkadan çıkıyor, yapılan montaj güven vermiyordu. Ürünlerde de kusurlar ve hasarlar bulunuyordu. Hasar kaydı açtırdım, eve gelen ekip hasarları yerinde görüp “Evet, hasarlı” şeklinde tespit etti ancak bu tespitten sonra ne arayan oldu ne soran, sürece dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

2’li koltuk, vitrin ve 2 adet sandalyede sorun yaşıyorum. Sandalyelerden birinde ve koltukta kumaşta çizikler var, diğer sandalyede deforme olmuş ayaklar bulunuyor. Vitrinde kırık parça mevcut ve vitrinin içindeki vidaları kapatacak tıpalar tarafıma verilmemiş; montaj ekibi “Bıraktık” dese de ortada yok, bu konuda da doğruyu söylemediler.

Hem mağaza tarafında, hem montaj ekibinde, hem de müşteri temsilcisi tarafında yaşadığım iletişim ve hizmet kalitesi kesinlikle kabul edilebilir seviyede değil. Toplamda 325.000 TL gibi ciddi bir ödeme yaptığım bir markadan bu kadar özensiz bir süreç yaşamak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu mağazanın bu şekilde direkt satış yapmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ayıplı ve hasarlı olan 2’li koltuk, vitrin ve sandalyelerimin eksiksiz ve hatasız şekilde yenilenmesini veya gerekli durumlarda iadesinin sağlanmasını; montaj işlemlerinin profesyonel bir ekip tarafından tekrar ve düzgün şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybı için kurumsal bir özür ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.