Kelebek Mobilya Kelebek Mağazasında Peşin Ödeme Zorlaması Ve Kusurlu Mobilya Şikayeti

Kentpark AVM’de bulunan Kelebek mağazasından 2022 yılında koltuk takımı, yemek masası, yatak ve konsol satın aldım. Ürünleri yaklaşık 1 yıl depoda beklettim ve kurulumları yaklaşık 4 ay önce yapıldı. Hem ödeme sürecinde hem de ürünlerin kalitesi ve sonrasında verilen hizmette ciddi şekilde mağdur edildim.

Mağazada ürünleri beğendikten sonra bana, toplam ücretin yüzde 20–30’unu peşin ödemem gerektiği, geri kalan borcu ise her ay belli miktarlarda ödeyebileceğim ve teslimata kadar tamamlamam gerektiği söylendi. Ben de bu plana göre her ay düzenli ödeme yaptım. Ancak daha sonra mağazadaki personel değişikliğini gerekçe göstererek benden tüm borcu bir anda kapatmam istendi ve bu süreçte sürekli aranarak borcu kapatmam için baskı yapıldı. Sonuç olarak o dönem tüm borcumu kapattım ve şu anda firmaya herhangi bir borcum bulunmamaktadır.

Kurulumdan sonra ürünlerde birçok kusur ortaya çıktı. Koltuk takımında defo, astarlarda yırtılmalar, koltuk parçalarında kırıklar ve sandalyelerde dengesizlik gibi sorunlar yaşıyorum. Buna rağmen mağazadan ne bir geri dönüş aldım ne de bilgilendirme amacıyla arandım. Yaklaşık 4 aydır bu kusurların giderilmesi için beklememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte mağazayı ben üç kez telefonla aramama rağmen sorunlarım çözülemedi ve sadece oyalandım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ödeme sürecinde hem de ürün kalitesi ve hizmet noktasında ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Sipariş numaram 1400669251-jg48’tir. Kusurlu olan koltuk takımı, yemek masası, yatak ve konsol ile ilgili olarak, gerekli incelemelerin yapılıp sorunlu parçaların tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ödeme sürecinde maruz kaldığım baskı ve mağduriyetin de dikkate alınarak, sürecin müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.