to read complaints and reviews, or file yours.Çatlayan Sandalye Ayağı İçin Uzun Gecikme, Hızlı Onarım Talebi
Kelebek Mobilya’dan aldığım yemek masası sandalyelerinden birinin ayağı Şubat ayında çatladı. Ürünü Ankara Bilkent Center’da bulunan Kelebek Mobilya mağazasından satın almıştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana yetkili servis numarası verildi ve süreci servis üzerinden yürütmem gerektiği söylendi.
09.02.2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek sandalye ayağını inceledi ve ayak talebi yapılacağını, parça geldikten sonra takılacağını belirterek ayrıldı. Ancak bu ziyaretten sonra bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dört hafta sonunda ben tekrar servisi aradım, normalde üçüncü hafta gelmiş olmaları gerektiğini fakat gecikme olduğunu, sistemde ürünün hâlâ üretim aşamasında göründüğünü ve işlemleri hızlandırmak için yazı yazdığını ifade ettiler.
Aradan bir hafta daha geçmesine rağmen hâlâ en ufak bir ilerleme yok, her aradığımda aynı cümleleri duyuyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Haftalardır çatlak ayaklı bir sandalye ile uğraşıyorum ve bu kadar uzun süren bir parça tedarik sürecini kabul edemiyorum.
Çatlayan sandalye ayağının daha fazla gecikmeden acilen temin edilip takılmasını ve onarım sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Arayıp özür dileyip sizi anlıyoruz demekten başka yapacağınız bir şeyler olmalı!
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bir daha büyük sözüme tövbe olsun ama bir sıkıntım olsa kendim hallederim yine sizin firmanız ile muhatap olmam! Kelebek ile bir daha hayatta alışveriş yapmam
Kelebek Mobilya'dan asla bir şey alınmamalı. Benzer durumu yaşıyorum. Kesinlikle bir muhatap yok. Oyalanıyorum 1 ayı geçti. Salıncak metal kısmı kırıldı. Firma garanti kapsamını onayladı ama 2mt lik bir boruyu tam 1 aydır üretemediler. Sinir stres sahibi olmak istemiyorsanız uzak durulmalıdır bu markadan.