Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Seden sonuçtan hiç memnun değil

Aylarca Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sessizliği

profile
16 Şubat 15:17
249

Doğanlar Mobilya Grubu’na ait Doğtaş ve Kelebek internet sitesinden 18.11.2025 tarihinde 374170410 numaralı, 54.205,05 TL tutarında ve 23.11.2025 tarihinde 638031242 numaralı, 27.067,50 TL tutarında olmak üzere gardırop, şifonyer, orta sehpa ve TV ünitesi siparişleri verdim. Sözleşmede 30 gün, sitede ise 15–45 gün arası teslimat süresi belirtilmesine rağmen, aradan aylar geçmesine karşın hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi.

Teslimatların yakın zamanda yapılacağını düşünerek yılbaşı ertesi eski eşyalarımı evden çıkarttım ve şu anda evimde bu ürünlerin yerine kullanabileceğim hiçbir eşya yok. Bu nedenle mağduriyetim gerçekten çok büyük. Ocak ayından beri neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece talep oluşturmakla yetindiler ve bugüne kadar yetkili olduğunu söyleyen tek bir kişi bile benimle iletişime geçmedi.

Bu yaşanan ciddi gecikmenin acilen giderilmesini, tüm ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini, uğradığım zaman kaybı ve mağduriyet için makul bir telafide bulunulmasını ve yetkililerce yaşanan süreçle ilgili samimi bir özür dilenmesini talep ediyorum.

17 Şubat 10:30 (Şikayetten 19 saat sonra)

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Seden
Seden
17 Şubat 14:12
Aylarca Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sessizliği

Evet belirttiğiniz numaradan sizi aradım fakat neden arandigimla ilgili bir bilgi verilmedi. Bu konu bile başlı başına şirketinizle ilgili bir sorun. Mesajda bu numaradan bize ulaşın yazılıyor. Ulaşılıyor ama bilgi yok. Gerçekten çok ilginç. Ben aradığım zaman bilgi alamayacaksam neden vaktimi alıyorsunuz. Niye arıyorum sizi neden numara veriyorsunuz.

18 Şubat 12:12

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Seden
Seden
18 Şubat 19:36

Evet bugün aranıp gün içerisinde teslimatla ilgili dönüş yapılacağı bilgisi verildi ama yine aranıp bilgi verilmedi. Şaşırtmadınız yine

Seden
Seden
24 Şubat 11:09

Hiçbir gelişme olmadı, telefonla arandım ama çözüm alamadım. Bu yüzden markayı bir daha kullanmayacağım ve başkalarına tavsiye etmeyeceğim.

06 Mart 14:51

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Seden
Seden
06 Mart 16:20

Evet sonunda bugün arayıp 10 Martta teslim edileceğini bildirdiler. Firmanıza o kadar güvenmiyorum ki ürünleri teslim etmeyin iade surecini başlatın bile diyemiyorum. Yoksa asla sizin markanızı taşıyan bir urunu evime sokmazdı m. İade surecinde de beni aylarca süründüreceğiniz için ürün teslimini kabul ettim. Firmanızda müşteriyle ilgilenebilecek yetkili kişileri bulundurmanızı tavsiye ediyorum. Sadece ulaşabileceğimiz hir numara var o da zaten sadece talep açıyor hiçbir bilgiye yetkiye sahip değil. Tüketici Hakları'na başvurmasaydım belki beni daha aylarca bekletecektiniz. 4 taksit ödedim resmen. Eski eşyalarımı ocak ayında evden çıkartmıştım öylece kaldık. Muhatap bulamadık. Her şehirde neredeyse her ilçede mağazası bulunan koskoca firmada müşterisiyle muhatap olacak bir elemanınız yoksa diyecek bir şey yok. Her aradığımda yoğunluk yoğunluk başka söylenen hir şey yok. Ama bu sure içinde aynı ürünleri satmaya devam ediyorsunuz sitenizde. Madem yoğunsunuz siparişleri kapatın ve insanları mağdur etmeyin. Bu şekilde sizin bayiniz olan hu firmaya yatirim yapan insanları da mağdur ediyorsunuz. Milyonlar yatırıp şube açan insanlara açtığı firmanın ismini siz bizzat kendiniz birinci elden lekeliyorsunuz. Ben bayiniz olsam size dava açardım. Hiçbir zaman ne kendim ne de bir tanıdım ne de ortamda duyduğumda firmanızla ilgili hiçbir ürün almaması konusunda ısrarcı olacağım. Sorunumu 4 ay sonra çözmeniz sorunun olmadığı anlamına gelmiyor.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

profile
02 Aralık 2024 13:15
569
1
Selahattin sonuçtan hiç memnun değil

Kelebek Mobilya Zigon Sehpa Tesliminde Aylık Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği!

profile
06 Ocak 11:35
371
1
Nabi sonuçtan hiç memnun değil

Kelebek Mobilya Firmasından Eksik Ürün Teslimi

profile
03 Şubat 18:12
215
1
Aslıhan sonuçtan hiç memnun değil

Kelebek Mobilya Sevkiyat Teslimat Sorunu

profile
01 Ağustos 2025 12:41
502
1
Metin sonuçtan hiç memnun değil

profile
29 Nisan 2025 14:46
1.003
Benzer Şikayet Yaz

Kelebek Mobilya Kategorileri

TrustBuy Skoru