to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sessizliği
Doğanlar Mobilya Grubu’na ait Doğtaş ve Kelebek internet sitesinden 18.11.2025 tarihinde 374170410 numaralı, 54.205,05 TL tutarında ve 23.11.2025 tarihinde 638031242 numaralı, 27.067,50 TL tutarında olmak üzere gardırop, şifonyer, orta sehpa ve TV ünitesi siparişleri verdim. Sözleşmede 30 gün, sitede ise 15–45 gün arası teslimat süresi belirtilmesine rağmen, aradan aylar geçmesine karşın hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi.
Teslimatların yakın zamanda yapılacağını düşünerek yılbaşı ertesi eski eşyalarımı evden çıkarttım ve şu anda evimde bu ürünlerin yerine kullanabileceğim hiçbir eşya yok. Bu nedenle mağduriyetim gerçekten çok büyük. Ocak ayından beri neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece talep oluşturmakla yetindiler ve bugüne kadar yetkili olduğunu söyleyen tek bir kişi bile benimle iletişime geçmedi.
Bu yaşanan ciddi gecikmenin acilen giderilmesini, tüm ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini, uğradığım zaman kaybı ve mağduriyet için makul bir telafide bulunulmasını ve yetkililerce yaşanan süreçle ilgili samimi bir özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet belirttiğiniz numaradan sizi aradım fakat neden arandigimla ilgili bir bilgi verilmedi. Bu konu bile başlı başına şirketinizle ilgili bir sorun. Mesajda bu numaradan bize ulaşın yazılıyor. Ulaşılıyor ama bilgi yok. Gerçekten çok ilginç. Ben aradığım zaman bilgi alamayacaksam neden vaktimi alıyorsunuz. Niye arıyorum sizi neden numara veriyorsunuz.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet bugün aranıp gün içerisinde teslimatla ilgili dönüş yapılacağı bilgisi verildi ama yine aranıp bilgi verilmedi. Şaşırtmadınız yine
Hiçbir gelişme olmadı, telefonla arandım ama çözüm alamadım. Bu yüzden markayı bir daha kullanmayacağım ve başkalarına tavsiye etmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Evet sonunda bugün arayıp 10 Martta teslim edileceğini bildirdiler. Firmanıza o kadar güvenmiyorum ki ürünleri teslim etmeyin iade surecini başlatın bile diyemiyorum. Yoksa asla sizin markanızı taşıyan bir urunu evime sokmazdı m. İade surecinde de beni aylarca süründüreceğiniz için ürün teslimini kabul ettim. Firmanızda müşteriyle ilgilenebilecek yetkili kişileri bulundurmanızı tavsiye ediyorum. Sadece ulaşabileceğimiz hir numara var o da zaten sadece talep açıyor hiçbir bilgiye yetkiye sahip değil. Tüketici Hakları'na başvurmasaydım belki beni daha aylarca bekletecektiniz. 4 taksit ödedim resmen. Eski eşyalarımı ocak ayında evden çıkartmıştım öylece kaldık. Muhatap bulamadık. Her şehirde neredeyse her ilçede mağazası bulunan koskoca firmada müşterisiyle muhatap olacak bir elemanınız yoksa diyecek bir şey yok. Her aradığımda yoğunluk yoğunluk başka söylenen hir şey yok. Ama bu sure içinde aynı ürünleri satmaya devam ediyorsunuz sitenizde. Madem yoğunsunuz siparişleri kapatın ve insanları mağdur etmeyin. Bu şekilde sizin bayiniz olan hu firmaya yatirim yapan insanları da mağdur ediyorsunuz. Milyonlar yatırıp şube açan insanlara açtığı firmanın ismini siz bizzat kendiniz birinci elden lekeliyorsunuz. Ben bayiniz olsam size dava açardım. Hiçbir zaman ne kendim ne de bir tanıdım ne de ortamda duyduğumda firmanızla ilgili hiçbir ürün almaması konusunda ısrarcı olacağım. Sorunumu 4 ay sonra çözmeniz sorunun olmadığı anlamına gelmiyor.
