75 Gün Kurulum Bekleyen Mobilya, Müşteri Hizmetinden Cevap Alamıyor

Kelebek Mobilya – Günlerdir Kurulum Yapılmayan Sipariş

21.12.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’nın resmi internet sitesi üzerinden 620966302 sipariş numarası ile Martha Yuvarlak Masa ve 4 adet Martha Sandalye satın aldım. Sipariş tutarı 37.565,75 TL.

Bugün itibarıyla sipariş vereli 75 gün olmuş olmasına rağmen ürünlerin kurulumu hâlâ yapılmadı.

Ürünler Hepsiexpress kargo ile gönderildi, ancak kurulum için ayrı bir ekip planlanması gerektiği söylendi. Sonuç olarak evimde 4 adet büyük koli günlerdir kurulum yapılmadan bekliyor. Bu durum hem yaşam alanımızı kullanılamaz hale getiriyor hem de satın aldığımız ürünü kullanmamızı engelliyor.

Daha da ilginç olan kısım şu:
Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde “sizi arayacağız” denildi fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı.

Kelebek Mobilya gibi köklü bir markanın teslimat ve kurulum sürecini bu kadar kötü yönetebilmesi gerçekten şaşırtıcı.
Mağazadan verilen siparişlerde kurulum ekibi ürünleri getirip kurabiliyorken, resmi internet sitesinden verilen siparişlerde müşteriye adeta ceza keser gibi ayrı kargo – ayrı kurulum sistemi uygulanması tam bir organizasyon sorunu.

Bu kadar uzun bir sürede bir masa ve 4 sandalye kurduramamak kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve kurulumun derhal yapılmasını bekliyorum.
Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve diğer tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.