Kelebek Mobilya’da Sipariş Ve Kurulum Gecikmesiyle Mağdur Müşteri

Salih · 2026-02-16T18:50:39+03:00

25.06.2025 akşamı Kelebek Mobilya’nın online sitesi üzerinden Martha model yatak odası siparişi verdim, ödemem kartımdan çekilmesine rağmen siparişim sisteme düşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce 24 saat beklemem gerektiği söylendi, bu süre geçince tekrar aradığımda bu kez 48 saat beklemem istendi. Sonunda 5–6 gün sonra sipariş sorunu çözüldü ancak bu süreçte teslim tarihi de ileri atıldı, yine de 30–40 günlük teslim süresini kabul ettim. 03.02.2026 tarihinde ürünler kargo ile teslim edildi. Kurulum için aradığımda 1–2 gün içinde mesaj geleceği söylendi, ancak 12 gün geçmesine rağmen hiçbir mesaj gelmedi ve kurulum yapılmadı. Dün tekrar aradığımda kurulum için net bir tarih veremediler, sadece yine mesaj geleceğini söylediler. Üst yetkiliye iletileceği söylendi, bugün ise beni sadece memnuniyet anketi için aradılar ama kurulum tarihi konusunda yine bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte firmadan ne bir açıklama ne de samimi bir özür tarafıma iletilmedi, yaşanan gecikmenin sebebiyle ilgili de bilgilendirilmedim. Ücretini ödediğim Martha yatak odası takımımın bu kadar uzun süre kurulum yapılmadan bekletilmesinden ve ilgi gösterilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kelebek Mobilya’dan, en kısa sürede net bir tarih verilerek acil olarak kurulumun yapılmasını ve yaşadığım bu gecikme ile ilgisizliğin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Salih

Merhaba Bugün ürün teslim edileli 21 gün oldu. Sadece oyalıyorsunuz,2 gün içinde yapılması gereken kurulumda 21. Gün deyiz. Güvenim sıfır. Kelebek Mobilya ilgi alaka sıfır. Sadece buraya şikayetimi yazınca arıyorsunuz, çözüm yok. Bundan sonraki mobilya alacağım zaman Doğanlar grubunun ürünlerinden uzak duracağım eşime komşuma da kesinlikle tavsiye etmeyeceğim. Çok kötü bir tecrübe oldu.

Salih

Merhaba. Az önce müşteri hizmetleri ile görüştüm, biraz bekleyin mesaj gelecek diyor. Kaç gün olduğunun farkında mısınız, 22 gün oldu hala mesaj gelecek bekleyin diyorsun, bana yetkili birini bağlayın yetkimiz yok, firma sahibinin mailini verin oda yok, sadece Kelebek.info.com nahallede ki mobilyacıya yaptırsak kafamız bu kadar ağrımazdı. Müşteriye saygı yok. Müşteriyle ilgilenen mağduriyet çözen yok. Müdürlerinin de mi haberi yok yüzlerce mağduriyetlerden? Ya da akışına bırakılmış. Firma sahiplerinin de yok, olsa bu işe anında çözüm bulurlardı. Artık parasını verip yaptıracağız, inşallah eksik hasarlı parça çıkmaz!

Salih

Merhaba Bu kadar uzun süre Kurulum için gelmediler, ürünlerde eksik var mı diye bakalım dedik, gecenin 01.30 paketleri açtık baktık ki 2 adet komodin eksik. Biz kurulum için beklerken bir de eksik ürün çıkıyor, kaç ay sonra getirirler artık. Sitede ki komşular her gün soruyor kurdular mı diye. Ben Kelebek Mobilya'dan sıkıldım, paramı iade etsinler.

Salih

Bu kadar zamandır teslim edilmedi. Evimizde mobilya ile servisi bekliyoruz.

Salih

Merhaba Ürünlerin 03.02.2026 da gelmesinden 22 gün sonra kurulum için aradılar 2 günde yapılması gereken işi 22 günde yapmayınca bende parasıyla yaptırdım daha ne kadar bekleyebilirdik. Kimsenin ilgilendiği yok Kelebek ten. Ama işin eksik gelen 2 komodini de ayrı bir sıkıntısı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ve kurulum bedelinin ödenmesini istedik, bugün 07.03.2026 ve hala Kelebek ten ne arayan var ne soran ne bir haber. Ben Şikayetvar'a yazınca arıyorlar, belki ararlar şimdi de. Buraya yazınca sanki çözüm bulmuşlar gibi de telefon görüşmemize istinaden cevabı yazıyorlar ama çözüm yok. Kelebek Pişmanlıktır pişmanlık...

Salih

Evet 07.04.2026 da eksik gelen komodinler geldi, kurulumu yaptılar lakin o da 2 parça eksik geldi, çekmece kulpu ve ayak pabucu eksik. Hiç mi yanında 1 tane yedek malzeme olmaz pahalı bir şeyde değil! Hadi neyse onu da biz alırız Servisten aradılar kaydı sordu gelip gelmediği kurulum yapılıp yapılmadığı, eksikleri de söyledim, kaydı kapatıyorum dedi. Kapatın dedim. Kelebek pişmanlıktır Maceramız! Memnuniyetsiz bitti!