to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hamur Yoğurma Makinesi Değişim Sorunu
Karaca online üzerinden satın aldığım Emsan Bella Gusto hamur yoğurma makinemin motoru çalışmasına rağmen baş kısmı dönmemeye başladı ve ürünün üzerinde boya lekeleri oluştu. Bunun üzerine 13 Aralık’ta Karaca online üzerinden talep oluşturdum ve verilen kargo kodu ile ürünü İstanbul’daki anlaşmalı servise gönderdim. Servis beni arayarak ürünün yedek parçasının stokta olmadığını, bu nedenle genel merkeze göndereceklerini söyledi.
Bu süreçte servis benden faturayı talep etti; ancak faturayı sistem üzerinden görüntüleyemediğim için yükleyemedim. Durumu Karaca’ya da ilettim ve ürünü “faturasız gönder” seçeneği ile gönderdim, fatura numarasını da servisle paylaştım. Daha sonra bana Emsan ile görüşmem gerektiği söylendi. Emsan ile görüştüğümde ise ürünün faturayla eşleşmediği, yanlış ürün seçtiğim ve işlemi Karaca üzerinden yaptığım belirtildi. Ben ise alışverişi Karaca’dan yaptığımı, işlemi onların sistemi üzerinden yürüttüğümü ifade ettim.
2 Ocak’ta tarafıma, gövde ve boya hatası nedeniyle birebir değişimimin onaylandığı ve stokta olmadığı için Karaca Multimax blender setinin gönderileceğine dair mesaj geldi. Pazartesi günü yaptığım görüşmede, aslında hamur yoğurma makinesinin geleceğini düşündüğümü, isim yanlışlığı olabileceği söylendi. Ancak 8 Ocak itibarıyla bana hamur yoğurma makinesi yerine Karaca Multimax blender seti gönderildi.
Benim net talebim, sorunlu ürünümün yerine, ister Emsan ister Karaca markası olsun, mutlaka hamur yoğurma makinesi olacak şekilde ve tarafıma kurulumu yapılarak talep ettiğim biçimde değişimin sağlanmasıdır. Hamur yoğurma makinesi ihtiyacım ve beklentim bu yönde olduğu için, yanlış gönderilen blender seti yerine doğru ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Karaca online'dan almış olduğum Emsan Bella Gusto hamur yoğurma makinesi çırpıcı bölümünün dönmemesi arızalanması sonucu yine Karaca online'dan 13 Aralık 2025 tarihinde talep oluşturup kargo kodu alarak ürünü İstanbul'u anlaşmalı servise gönderdim 18 Aralık 2025 tarihinde ellerine ulaştı. Ürün incelendikten sonra servisten dönüş olarak işlerinin kırıldığı kayışının koptuğu stok olmadığı için genel merkeze gönderileceği fatura görseline ihtiyaç oldu belirtildi fatura görseline açamadığımız için fatura no ile gönderim sağlandı. Bu süreçten sonra günaşırı müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almaya çalıştım fakat hep beklemem söylendi ta ki 2 Ocak 2026 tarihinde gelen mesajda birebir değişim hakkımın onaylandı Karaca 6 in Multimax blender setinin tarafıma ulaşması için kargoya verileceği yazıyordu. Hemen akabinde Emsan'ı aradım üretim kaynaklı boya hatası ve gövde hatası olduğu için zaten garanti'nin bitmesine rağmen birebir değişim hakkım olduğu belki de hamur makinesinin geleceği gelmeden bilemeyeceklerine süreci Karaca ile takip etmem gerekti belirtildi onu kapatıp Karaca'yı aradığımda onlar da bilemediğini eğer blender seti gelirse tekrar kod olarak blender setini göndermeli istediler. Bu süreçte bana gelen ürün Karaca Multimax 6 in blender seti sıfır paketli şekilde elime ulaştı tekrar Karaca'yı aradığımda beklemem gerekti talep oluşturdu duruma göre kod verileceği söylendi. Müşteri hizmetleri de bir haber olduğu için şikayetvar.com'a bütün sıkıntı mı yazdım ertesi gün çözüm merkezinden Hasret hanım tarafıma dönüş sağlayarak fatura görseline ulaşmaya çalıştığını o takdirde kod vereceğini söyledi ve ben de bu süreçte zaten 20 iş günü içinde ürün çözüme kavuşmazsa firma kaynaklı sıkıntı olmasa bile benim değişim hakkımın doğduğunu belirttim. Bunun üzerine yüksek bir tavırla Kendi hataları olan evime gelen blender seti ile ilk sürecin tamamlandığı kapandı blender setinin tekrar onlara ulaşması sonucunda yeni sürecin başlayacağını kısacası hakkımı yiyeceklerini belirtti. Şikayetvar.com güncelleme yaparak tekrar yazdım yine ertesi gün genel müdürlükten Nermin hanım kibar bir şekilde fatura görseli mi kargo kodunu vererek haklı olduğumu mağdur edildiği mi sıkıntının benden kaynaklı değil şirket politikası geriye sürecin tekrar başlayacağını söyledi. Aldığım kodla ürünü kargoya vererek karacaya ulaştırdım ilgisiz bir firma bir buçuk ay olacak neredeyse mağdur edildim çözüm sunulmuyor bilgi verilmiyor. Hakkim olan değişim şart oldu.
13 Aralık'tan beri aramayan karacak şikayetin peşine hemen aradı ürünümün akıbetinden haberleri olmamakla beraber elimde olan Karaca 6in Multimax blender seti onlara ulaştıktan sonra benim hamur yoğurma makinesi ile sürecin başlayacağını ilettiler. Bu da çok tuhaf ki bana fatura görselime ulaşamadıkları için kargo kodu veremediler. Bu süreçte şirket güzel taktik bulmuş olmalı ki 20 iş günü dolup sıfır ürün göndermeleri gerekeceği için 13 Aralık'ta açılan kaydım Blender seti ile kapanıp, onlara ulaştıktan sonra yeni süreç başlayacakmış. Ben sinirlenip kendi hatalarını bana mal etmeye çalıştıklarını belirtince çözüm merkezinden Hazal hanım resmen beni suçlarcasına prosedürün böyle olduğunu sürecin böyle olduğunu aktardı. Kargo kodu bekliyorum elimdeki ürünü göndermek için sıfır ürün göndermeden göndermem ama anlamazlar. Salı günü 1 ay olacak ve çok bunaldım bir an önce olması gerektiği gibi prosedür gereği ürünümün hakkım olan sıfır ürün ile değişimi şart oldu.
Yazım yanlışı olmuş gelişmede yanlışı düzeltemiyorum Hazal değil hasret hanım olacaktı
Genel müdürlüğünden Nermin hanım'a teşekkürü borç bilirim sürecimi titizlikle takip edip değişim sağlamıştır.
