Teşhir Ürünü Gönderildi, Sorunum Hala Çözülmedi!

10 Kasım 2024 tarihinde İzmir Bozyaka Karaca mağazasından Karaca Earth Collection Cupid 55 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı satın aldım ve 13.000 TL ödeme yaptım. Ürün Aralık ayında elime geçti ve teslim alır almaz mağaza ile iletişime geçtim. Ancak bana teşhirdeki ürünü göndermişler. Ürünün seramik olması nedeniyle bazı yerlerinde kabarmalar ve çizikler mevcut.

Durumu Aralık 2024’te mağaza çalışanlarına ilettim ve bana bozuk parçalar için parça değişimi yapılacağı, iade etmemin gerekmediği söylendi. Bu görüşmelerin mesaj kayıtları da elimde mevcut. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Geçtiğimiz haftalarda tekrar aradığımda ise Bozyaka Karaca mağazasındaki tüm çalışanların değiştiğini öğrendim. Tekrar konuyla ilgili görselleri gönderdim. Bana istersem ürünü İstanbul’a incelemeye gönderebileceklerini, ancak yenisinde de aynı durumun olacağını söylediler. Fakat bu ürün teşhir ürünü olduğu için siyah çizgiler işlemiş ve geçmiyor. Ayrıca ürünün uzun zamandır stokta olmadığını, başka model gönderebileceklerini söylediler. Oysa Karaca’nın internet sitesinde bu ürün uzun süredir stokta görünüyor.

Ben, bozuk parçalar için yeni parça tedariği talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve ödediğim ücretin karşılığında sağlam bir ürün almak istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.