Serviste Bekletilen Süpürge Sorunları Çözülmedi, Değişim Veya İade Talebim Var

30.11.2025 tarihinde aldığım Karaca Aqua Clean Pet 3in1 ıslak kuru şarjlı dik süpürge, 18.03.2025 tarihinde şarj almamaya ve sesli komut çalışmamaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Afyonkarahisar'da bulunan Barbaros Teknik Servisi'ne yönlendirildim. 18.03.2025 tarihinde servise verdiğim ürünü, bugün itibarıyla 14.05.2025 tarihinde teslim aldım. Bu süreçte yaklaşık her hafta servis ile gerek yüz yüze gerek telefonla görüşerek ürünümün durumunu sordum. Her defasında 'Yurt dışından parça gelecek, merkezi bekliyoruz.' cevabını aldım ve sürekli oyalandım. Sonunda, 'Sıfırı ile değişecek.' diye aradılar fakat elime gelen ürün gönderdiğim üründü, sıfır gelmemişti. Yaklaşık 2 ay sonunda ürün elime geçti ve değişen sadece bataryası olmuş, sesli komut hala çalışmıyor. Teknik servisi aradığımda, 'Şarjı tam dolduktan sonra deneyin.' dediler. Dediği şekilde yaptım fakat yine sesli komut çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bana tersleyerek cevap verdiler ve 'Ürün bize 29.04.2025 tarihinde geldi.' dediler. Servis ile kendi aralarındaki kopukluğu bana yansıtıyorlar ve ters cevaplar veriyorlar. 6 aylık cihazın 2 ayı serviste geçti ve bir çözüme ulaşılmadı. Fatura, garanti belgesi, video kaydı ve fotoğraflar elimde mevcut. Ürünümün sıfır ile değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Kullanıcılara pişmanlık yaşatmayın.