to read complaints and reviews, or file yours.Robot Tea 4 IN 1 Otomatik Çay Makinesi Tekrarlayan Arıza Ve Değişim Talebi
Karaca online sitesinden aldığım Robot Tea 4 in 1 otomatik çay makinesi, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl içinde tam 3 kez aynı arızayı verdi. Her seferinde ürünün sıfırı ile değişimini talep etmeme rağmen ürün sadece servise gönderilip onarılarak tarafıma geri gönderildi ve birkaç ay içinde tekrar aynı arıza ortaya çıktı. İlk arızayı 6 Ağustos 2025 tarihinde yaşadım, sonrasında da toplamda 3 kez tamir gören bir ürün haline geldi.
Şu anda 2 yıllık garanti süresi doldu ve ürün dördüncü kez aynı arızayı verdi. Müşteri temsilcileriyle tekrar görüştüm, yaşadığım durumun ayıplı ürün kapsamına girdiğini, aynı arızayı defalarca tekrarlayan bir ürünün kusurlu olduğunu ve değişim istediğimi belirttim. Görüşmede mağduriyetimin giderileceği, ürünü kargo ile teknik servise göndermem gerektiği ve gerekenin yapılacağı söylendi. Ben açıkça tamir istemediğimi, ürünün kusurlu olduğunu ve değişim talep ettiğimi ifade etmeme rağmen bugün teknik servisten ürünün garanti süresinin dolduğu, yalnızca ücret karşılığı tamir edilebileceği yönünde mesaj aldım.
Aynı arızayı 4 kez tekrarlayan ve 3 kez tamir gören bu ürün için tamir değil, ayıplı ürün kapsamında kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünümün ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini veya uygun görülüyorsa ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Servis kayıtlarım sistemlerinde mevcut olup, 69484162 numaralı sipariş üzerinden incelenebilir.
Merhaba bugün Karaca müşteri hizmetlerinden aradılar ve ücret karşılığı ürünün sıfırını göndereceklerini söylediler ama kabul etmedim. Hatalarını kabul etmek yerine. Müşteriyi daha çok mağdur etmeyi tercih ediyorlar utanmadan bir de üstüne para talep Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım. Belli ki normal şekilde telafisi yapılmayacak. Karaca tam bir pişmanlık.
