Renk Değişikliği İçin Talep Edilen 1.000 TL Fiyat Farkı Haksızlığı

Birsen

Birsen'in Teşekkür Mesajı

“Karaca’dan aldığım hamur yoğurma makinesi ile Aralık ayında bir sorun yaşamıştım. Ürünle ilgili yaşadığım bu problem sonrasında Karaca ile iletişime geçtiğimde, süreç boyunca ilgilerini ve çözüm odaklı yaklaşımlarını gördüm. Şikayetimi ilettikten sonra yaklaşık 1 hafta içinde dönüş yapıldı ve yaşadığım mağduriyet 1000 TL’lik hediye çeki tanımlanarak giderildi. Sorunumun kısa sürede ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşımla çözülmüş olmasından dolayı Karaca’ya ve emeği geçen tüm çalışanlara teşekkür ediyorum.”

Karaca Edremit Novada mağazasından 1500 W’lik bir hamur makinesi satın aldım. Aldığım tarihte ürünün fiyatı 4.900 TL idi. Ürünü aldıktan 13 gün sonra sadece rengini değiştirmek için tekrar mağazaya gittiğimde, ürünün fiyatının 5.600 TL’ye yükseldiğini ve değişim için benden 1.000 TL fark talep ettiklerini söylediler. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım.

Mağaza çalışanları bu fiyat farkını “zam gelmiş” diyerek gerekçelendirdi ve bu farkı ödemeden işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ben ürünü iade edip yeniden aldığımda, iade ettiğim ürünün kesinlikle yeni fiyattan satılacağını biliyorum, ancak aradaki 1.000 TL’lik fark benim omuzlarıma yüklenmiş oldu. Emekli bir vatandaşım ve bu tutar benim için gerçekten önemli ve değerli.

Sadece renk değişimi istediğim bir ürün için, alışverişten kısa süre sonra böyle bir fiyat farkı ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum. Ödediğim 1.000 TL farkın tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Ocak 12:59

Karaca’dan aldığım hamur yoğurma makinesi ile Aralık ayında bir sorun yaşamıştım. Ürünle ilgili yaşadığım bu problem sonrasında Karaca ile iletişime geçtiğimde, süreç boyunca ilgilerini ve çözüm odaklı yaklaşımlarını gördüm.

Şikayetimi ilettikten sonra yaklaşık 1 hafta içinde dönüş yapıldı ve yaşadığım mağduriyet 1000 TL’lik hediye çeki tanımlanarak giderildi. Sorunumun kısa sürede ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşımla çözülmüş olmasından dolayı Karaca’ya ve emeği geçen tüm çalışanlara teşekkür ediyorum.