Kupon Mağazada Geçmiyor, Çözüm Talep Ediyorum

Yaklaşık 2 yıl önce Karaca’dan Karaca XL Glas LED’li çaycı satın aldım. Ürün yakın zamanda yan tarafından çatladı ve ben de garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, ürünün tamir edilemediğini ve aynısından bulunmadığını, bu nedenle iade işlemi yapıldığını iletti. Bunu kabul ettim, ancak tarafıma sadece 2 yıl önce ödediğim tutarın IBAN’ıma yatırılacağı söylendi. Güncel fiyatlar sebebiyle o para ile yeni bir çaycı alamayacağımı belirterek mağdur olduğumu defalarca anlattım.

Yaklaşık 10–15 gün boyunca neredeyse her gün, günde 2–3 kez Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım. Sonunda hem ödediğim ücretin IBAN’ıma yatırılacağı hem de üzerine kupon tanımlanarak, toplamda 4.000 TL değerinde bir çaycı alabileceğim söylendi. Ben de mağduriyet yaşamamak için bunu kabul ettim. Ücretim hesabıma yatırıldı ancak kupon tarafıma bir süre gelmedi, bunun için de uzun süre tekrar tekrar aramak zorunda kaldım.

Kuponun bana 12 Ağustos tarihinde e‑posta ile gönderildiğini birkaç gün önce tesadüfen mail kutuma bakarken fark ettim, tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadı. 19 Ağustos son kullanım tarihli bu kuponu kullanmak için dün yaklaşık 45 dakikalık yolculukla bir AVM’deki Karaca mağazasına gittim. Mağaza çalışanı, kuponun sistemde “love” olarak yansımadığı için mağazada kullanılamadığını, sadece online alışverişte geçerli olduğunu söyledi. Kuponun sadece online’da geçerli olduğu bana önceden ne telefonla ne de açık bir bilgilendirme mesajıyla belirtilmemişti.

Almak istediğim ürün Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 Konuşan Çay Makinesi Gold Bronz rengidir. Bu ürün mağazada mevcut olmasına rağmen kupon mağazada geçmediği için alamadım. Online tarafta ise ürün stokta görünmüyor, sürekli “gelince haber ver” bildirimi çıkıyor. Yani kuponu kullanmam gerektiği şekilde kullanamıyorum; mağazada ürün var ama kupon geçmiyor, online’da kupon geçiyor ama ürün stokta yok. Ayrıca 19 Ağustos’ta şehir dışında olacağımdan, bu kısa süre içinde bir daha AVM’ye gitme veya uzun uzun uğraşma imkanım da olmayacak.

Sonuç olarak 15–20 gündür hem bozuk ürünümün hem de kupon sürecinin peşinde koşuyorum, sürekli arama yapmak zorunda kalıyorum ve hâlâ somut bir çözüm alamadım. Ben AVM’deki mağazadan şikayetçi değilim, aksine çalışanlar durumumda ellerinden geleni yaptılar; sorunun Karaca’nın kupon koşulları ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Karaca’dan talebim, almak istediğim Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 Konuşan Çay Makinesi Gold Bronz renginin, mağazada mevcut olan stoktan kuponumu da dikkate alarak adresime kargolanması ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesidir. Özellikle wi-fi ile wi-fi bağlantılı olmasını rica ediyorum.