Kupon Mağazada Geçmiyor, Çözüm Talep Ediyorum

Karaca XL Glass çaycımı yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. Ürün bir süre sonra yan tarafından çatladı, garanti kapsamında olduğu için 26 Temmuz’da kargoyla servise gönderdim. Servis, ürünün tamir edilemeyeceğini söyleyerek iade süreci başlattı ve o dönem ödediğim 1.630 TL’yi hesabıma uzun bir süre sonra geri yatırdı. Ardından yeni bir çaycı alabilmem için tarafıma bir kupon tanımlanacağı iletildi, iade tutarıyla birlikte toplamda yaklaşık 3.999 TL’lik bir alışveriş yapabileceğim söylendi. Buraya kadar her şey normal görünse de asıl mağduriyetim kupon sürecinde başladı. Tanımlanan kuponu ne mağazada ne de online olarak kullanabildim. Kupon sürekli geçersiz görünüyor, bunu defalarca kez iletmeme rağmen 1 aydır resmen oyalandığımı hissediyorum. Her gün en az 3 kez müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “departmana ilettik, aciliyetinizi belirttik, mağduriyetinizin farkındayız” deniyor ama gün içinde kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Bugün de sabah, öğlen ve akşam 6’da tekrar aradım. Daha önce gün içinde aranacağıma dair söz verilmişti, bunu hatırlattığımda bu kez “daha saat 6, 8’e kadar aranabilirsiniz” denip telefon kapatıldı. Uzun süredir mağdur olmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Kuponu kullanabilmek için 45 dakikalık yol gidip mağazaya kadar gittim, orada da kuponun geçersiz olduğunu öğrendim ve bu konuda önceden hiç bilgilendirilmedim. Şu an almak istediğim çaycı 3 gündür indirimde ve yanında kahve makinesi hediyesi var. Ürün stokta ve kampanyada olmasına rağmen kuponum geçersiz görüntülendiği için alışverişimi yapamıyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası Karaca’nın üst biriminden aranarak mağduriyetimin giderileceği, hatta daha iyi bir şekilde destek sağlanacağı söylenmişti. Ancak üst birimle yaptığım görüşmede, hem kuponun bu kadar yaşadığım mağduriyete göre çok yetersiz olduğunu ilettim hem de süreç boyunca çok uğraştığımı, daha yüksek tutarlı bir kuponla gerçekten telafi edilmek istediğimi ifade ettim; buna rağmen şu ana kadar ne kuponum sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirildi ne de talep ettiğim şekilde bir iyileştirme yapıldı. Karaca’nın kendi ürününün arkasında durmaması ve müşteri memnuniyetine yönelik bu ilgisiz tavrı beni markadan ciddi anlamda soğuttu. Kendi ürünümle, kendi paramla resmen mağdur edilmiş durumdayım. İadem yapılmış olsa da, bana tanımlanan kuponu kullanamadığım ve mağduriyetime rağmen yeterli bir telafi sunulmadığı için hem zamanım hem fırsatlarım boşa gidiyor. Yaşadığım bu süreçte; tarafıma tanımlanan kuponun derhal ve sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini, indirimde olan ve kahve makinesi hediyeli ürünü alabilecek şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve özellikle de uzun süredir yaşadığım mağduriyet, sürekli aramalarım ve kaybettiğim zaman karşılığında kupon tutarının daha yüksek bir seviyeye yükseltilerek gerçek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde evime döndüğümde ilk hafta içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve sürecin peşini bırakmayacağımı da belirtmek isterim.