Karaca’dan Hatalı Muadil Ürün Gönderildi Ve Doğru Ürün Değişimi Sağlanmadı

Karaca’dan aldığım Çay Sever Robo Tea ürünü için muadil ürün değişimine gittim ve bu işlem için 1.500 TL ek ödeme yaptım. Ancak talep ettiğim ürün yerine hatalı bir muadil ürün gönderildi. Ürünü teslim almadan önce Karaca’yı arayıp, beğenmemem veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda iade ya da değişim yapılıp yapılmayacağını özellikle sordum ve ürünün benden alınıp istediğim diğer ürünün gönderileceği açıkça teyit edildi. Buna güvenerek teslimatı kabul ettim. Gönderilen muadil ürünü ise hiç açmadım ve kullanmadım, çünkü bu ürün benim istediğim model değil.

Benim özellikle istediğim ve muadil değişim için ödeme yaptığım ürün, Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 Konuşan Çay Makinesi modelidir. Buna rağmen farklı ve hatalı bir ürün gönderilmesi ve öncesinde telefonda verilen taahhüde uyulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve bu süre içinde tam 15 kez kayıt bıraktım, ancak ne arayan var ne de sürecimle ilgilenen biri oldu. Hatalı gönderilen muadil ürünümün, teslimattan önce telefonda da teyit edildiği şekilde, talep etmiş olduğum Karaca Çaysever Robotea Pro Quartz 4 in 1 Konuşan Çay Makinesi ile ivedilikle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum.