Karaca’dan Arızalı Muadil Robot Süpürge Ve Garanti Ücreti Talebi

13.01.2024 tarihinde Şişli Cevahir AVM’deki Karaca Züccaciye Ticaret ve Sanayi a. Ş. Mağazasından Vantuz Offroad Premium 3 in 1 Robot Süpürge ürününü satın aldım. O dönem Karaca personeli olduğum için 20.000 TL’lik ürün için %50 çek verilmişti ve ürünü 10.000 TL ödeyerek aldım.

Ürün 14.03.2026 tarihinde bozulduğu için servise gönderdim. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen üzerinden çok zaman geçmediği için tarafıma muadil ürün olarak Homend Alex Laser 1291h Moplu ve Haritalamalı Akıllı 5 Kpa Robot Süpürge Beyaz önerildi, 1.485,00 TL ödeme yapmam halinde gönderileceği söylendi. Muadil ürünü talep eden ben değildim, teklif firmadan geldi ve ben de kabul ederek ödemeyi yaptım.

Evimde tadilat olmasından ve sonrasında şehir dışında olmamdan dolayı bu muadil ürünü hemen deneme imkanım olmadı. Ürünü ilk kez çalıştırdığımda sensör hatası verdi ve hiç çalışmadı. Benden ürüne ait video istendi, ben de gönderdim ve videodan da ürünün daha önce hiç kullanılmadığı açıkça görülüyordu. Ardından ürünü servise gönderdim ancak herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Daha sonra yeniden servis kaydı oluşturdum, faturamı sisteme yükledim. Ürün servis adresine teslim edilince faturanın ulaşmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumun çözülmesini talep ettim, faturanın sisteme eklendiği bilgisi verildi. Ancak tekrar aradığımda sorunun çözülmediği ve faturanın yine görülmediği söylendi. Defalarca aramama rağmen her seferinde faturanın yüklenmediği ya da servis tarafında sorun olduğu söylenerek süreç uzatıldı ve bu süreçte ciddi şekilde oyalanmış oldum. Tüm bu görüşmeler arama kayıtlarında mevcuttur. Sürece ilişkin kayıt numaram CAS-101042-N5B8S5’tir.

Tarafıma sıfır olarak gönderilen muadil ürün en başından beri arızalı olmasına ve bu yeni ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen benden 2.970 TL ücret talep edilmektedir. Hem kusurlu ürünü tarafıma göndererek hem de garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep ederek mağduriyet yaşamama sebep olan Karaca’dan şikayetçiyim.

Bozuk gönderilen bu muadil robot süpürgenin hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını ya da ücretsiz olarak sorunsuz, çalışır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.