to read complaints and reviews, or file yours. 
10.01.2026'da Karaca’nın online mağazasından aldığım bir ürünü hediye etmek için Ankara Keçiören Etlik Forum AVM’deki Karaca mağazasına gittim. Ürünü hediye olarak vereceğim için, ücretini ödemeyi de özellikle belirterek, sadece Karaca poşeti rica ettim. Ancak kasadaki görevli, ücretini vermeyi teklif etmeme rağmen poşet talebimi reddetti.
Online mağazadan alınan bir ürünün, markanın kendi fiziksel mağazasından ücret karşılığında poşetlenmesinin bile kabul edilmemesi, müşteri memnuniyeti ve marka imajı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü Karaca’dan almama rağmen, hediyeyi Karaca poşetiyle verememek ve ricamın bu şekilde geri çevrilmesi rahatsız ediciydi.
Karaca’dan, Etlik Forum mağazasında yaşadığım bu durumla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve özellikle kasiyerlerin bu tür konularda daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde bilgilendirilip uyarılmasını talep ediyorum.
Ankara Forum AVM de bulunan Karaca'dan aldığımız ürünleri değiştirmek istedik. Hediye değişim fişi ile gittiğimizde sistemin sıkıntılı olduğunu işlemi yapamayacaklarını söylediler. Gün içinde tekrar tekrar gitmemize rağmen sistemin düzelmediğini söylediler. Bir hafta sonra tekrar gittik, ürünleri ve...
27 Aralık 2025 Cumartesi günü saat 11.00 civarında Forum İstanbul AVM’deki Karaca mağazasından alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri hediye olarak götüreceğim için paketlenmesini rica ettiğimde, “Paketlemeyi müşteri yapıyor” denilerek mağaza içinde ayrılmış küçük ve özensiz bir alana yönlendirildim. Ma...
1 Kasım 2025 tarihinde Karaca'nın online mağazasından 1699 TL tutarında bir Air Fryer satın aldım. Aynı gün içinde siparişimi iptal ettim ve ücretimin iki iş günü içinde iade edileceği söylendi. Ancak aradan geçen sürede para iadem yapılmadı ve günlerce beklemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyl...
Forum Ankara Karaca Mağazasına hediye gelen ürünümü değişim fişiyle beraber değiştirmek için gittiğimde değiştiremeyeceklerini gider pusulası/evrak eksiklerinin olduğu merkezden sürekli istediklerini kendilerine bir türlü iletilmediğini işlemi gerçekleştiremeyecekleri söylendi ve hediyenin bana alın...
Yorumlar