Karaca Vapor Tencere Takımında Yeni Üründe Garanti Dışı Kusur Ve Değişim Talebi

Karaca markasına ait Vapor 8 parça süzgeçli tencere takımını yaklaşık 3 yıl önce Şişli Cevahir AVM’deki mağazadan çeyiz için alınmıştı, kayınvalidem de ürünü yaklaşık 2 ay önce hediye olarak bana getirdi. Ürünü kullanmak için kutusundan çıkardığımda tencerelerin kenarlarında renk dönmeleri, cam kısımlarında çizikler ve tuhaf izler olduğunu gördüm. Çeyiz ürünü olduğu için daha önce hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde deformasyonlarla karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine ürün incelemeye gönderildi ancak garanti dışı denilerek aynı şekilde geri gönderildi. Ürünün ilk açılışta bu halde çıkması ve çeyiz ürünü olarak yıllarca beklemiş olması göz önünde bulundurulduğunda bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün orijinal kutusu ve iç poşetleri dahi dururken, bu şekilde kusurlu bir ürünle karşılaşmış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle ürünün mevcut güncel satış tutarı üzerinden iadesini ya da talebim doğrultusunda mağazadan seçeceğim başka bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sorunumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.