Karaca Vantuz Süpürge Ayak Çatlaması Garanti Kapsamına Alınmadı, Hakem Heyeti Kararı İhlal Ediliyor

Karaca’dan aldığım Karaca Vantuz süpürgenin ayak kısmı çok kısa bir süre içinde çatladı. Yorumlara baktığımda aynı yerden, aynı şekilde çatlama sorununun pek çok kullanıcıda daha önce de yaşandığını gördüm. Buna rağmen Karaca, bu kısmı “aksesuar” olarak nitelendirip garanti kapsamına almadı ve yardımcı olmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün kusurlu olduğuna, masrafın Karaca’ya ait olmak üzere ürünü benden alarak onarımının yapılmasına karar verildi. Ancak firma, karar açık olmasına rağmen ürünü evimden alınması için benden ücret talep ediyor ve Hakem Heyeti kararına uymuyor.

Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargo kodunun ücretsiz çıkması gerektiğini, konuyu inceleyeceklerini söylediler. 20 Eylül’den beri bu süreç sürüyor ve iki haftayı aşkın süredir hiçbir somut adım atılmadan oyalandığımı hissediyorum. Büyük bir firmanın, sadece hakkımı aradım diye sanki şahsi husumet güdüyormuş gibi davranarak süreci sürüncemede bırakması beni çok rahatsız ediyor.

Hem ayıplı ürün sorumluluğunun kabul edilmesini hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına eksiksiz ve gecikmeksizin uyularak süpürgemin benden herhangi bir ücret talep edilmeden alınmasını ve onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda olan tüketiciler için de kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.