Karaca Tava Servisindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Karaca’dan büyük beklentiler ve “sıfır yağ ile yanmaz, yapışmaz” vaadiyle satın aldığım iki adet Karaca X Refika Swiss Crystal tava için yaşadığım sorunlar nedeniyle servis süreci başlattım; ancak kurumsal bir firmadan beklediğim çözüm yerine ciddi bir mağduriyetle karşı karşıya kaldım.

23.03.2026 tarihinde oluşturduğum SRV-1282973-F5B3T ve SRV-1282984-P7K5T numaralı servis taleplerim tam 11 gündür hiçbir ilerleme kaydedilmeden “Ürününüz inceleniyor” aşamasında bekletilmektedir. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmadı.

Mutfakta en temel ihtiyacım olan bu ürünlerin serviste gereksiz yere bekletilmesi günlük hayatımı doğrudan zorlaştırmaktadır. Karaca gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve “inceleme” adı altında süreci bu kadar uzatması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Reklamlarda yere göğe sığdırılan Swiss Crystal serisi ürünlerin hem performansı hem de satış sonrası hizmet süreci nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Karaca firmasının bu lağım tutumunu derhal sonlandırarak ürünlerim hakkında hızlı bir şekilde ücret iadesi veya değişim kararı vermesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Karaca benim için şu an itibarıyla tam bir pişmanlık markası haline gelmiştir.