Karaca Sefaköy Şubesinde Çeyiz Paketi Yanlış Ürün Fazla Ücret Ve Saygısız Personel

Karaca Sefaköy şubesinden çeyiz paketi kapsamında alışveriş yaptım. Ancak süreç, yanlış ürün gönderimleri, mağaza personelinin saygısız tutumu ve fazla ücret alınması nedeniyle ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür.

Katalogda ve görsellerde gördüğüm “2 in 1” otomatik karıştırmalı Airfryer modelini özellikle seçmeme rağmen, önce manuel bir model gönderildi. Değişim talep ettiğimde ise bu kez bakır tonlarında, talep ettiğimden farklı bir ürün gönderildi ve çeyizimin renk ile görsel bütünlüğü bozuldu.

Mağazaya gittiğimde personel sorunla ilgilenmek, sorumluluk almak ve çözüm üretmek yerine benimle tartışmış, hakaret boyutuna varan ifadeler kullanmıştır. Parasını ödediğim bir ürünü talep ettiğim için bu şekilde muamele görmemi kabul etmiyorum.

Paket ürünlerini tek tek hesapladığımda toplam tutar 12.499 TL çıkmasına rağmen, paket için benden 13.000 TL tahsil edilmiştir. Fazladan ödeme yapmış olmama rağmen hem yanlış ürün gönderilmiş hem de istediğim modeli alamamış bulunmaktayım.

Şikayet hakkımı kullandıktan sonra Sefaköy şubesinin kurumsal hattı olan 0850 432 9279 numaralı telefondan hem ben hem annem art arda üç kez arandık. Telefondaki erkek personel anneme sesini yükselterek konuşmuş, müdahale ettiğimde ise “Ben annenizle konuşuyordum” diyerek durumu geçiştirmeye çalışmıştır. Ayrıca “Size iyilik yaptık, iyilikten maraz doğar” şeklinde ifadelerle hem mağduriyetimizi küçümsemiş hem de bize psikolojik baskı uygulamıştır. Ödemesini yaptığım bir alışverişte hem benim hem ailemin bu saygısız tutuma maruz bırakılmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Bu nedenle, seçtiğim “2 in 1” otomatik karıştırmalı Airfryer’ın doğru model ve renkte, sıfır ve kapalı kutusunda eksiksiz teslim edilmesini, 0850 432 9279 numaralı hattan yapılan aramaların incelenmesini ve mağaza ile telefon görüşmelerinde uygunsuz davranan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, ayrıca tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumda bu beyanları ekleyeceğimi bildiririm.