Karaca Hem Maddi Hem Manevi Olarak Mağdur Edildiğimi Düşünüyorum

30 Kasım 2025'te Karaca Malatya Park AVM şubesinden 01410013011500070259 numaralı ALL Star çeyiz paketini satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde yaptım. Paketteki ürünler parçalar halinde tarafıma teslim edildi, ancak paketin içindeki “Karaca mycaffe barista s10 entegre süt hazneli, espresso, latte ve cappuccino makinesi matte Black 000001000161017005” adlı ürün bir türlü gönderilmedi.

Eksik ürünü fark ettiğim anda mağazadaki satış elemanı g** hanım ve mağaza sorumlu müdürü c** hanım’a hem yüz yüze hem de telefonla durumu bildirdim. C** hanım sistemden kontrol ederek bu ürünün tedarikinde sıkıntı olduğunu, aynı çeyiz paketini alan birçok müşterinin de bu ürünü beklediğini ve 15 Ocak 2026’dan sonra sırayla teslimat yapılacağını söyledi. Ben de Karaca hesabımdan düzenli olarak kontrol ederek, siparişimde hâlâ teslim edilmediğini görmeme rağmen süreci beklemeye aldım.

Her sorduğumda c**hanım “size karşı mahcubuz, bugün yarın gelir” diyerek beni oyaladı. 9 taksitlik ödemenin tamamlanmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir iade ya da düzeltme işlemi yapılmadı. En son temmuz 2026’da mağazayı tekrar aradığımda, g** hanım ve c**hanım’ın işten ayrıldığı, yeni mağaza sorumlu müdürü m**bey ile görüşmem gerektiği söylendi. Süreci baştan sona tekrar m** bey’e anlatmak zorunda kaldım, kızımın evlilik tarihine bir ay kaldığını ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadığımızı özellikle belirttim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Karaca yetkililerinden, parasını ödediğim bu ürünün acilen tedarik edilerek tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.