to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Blender Seti Yedek Bıçak Parçası Bulunamadığı İçin Kullanılamaz
Karaca markalı blender setimi 2022 yılında Amazon üzerinden satın aldım. Ürünün haznesinin içindeki doğrayıcı bıçak kısmı için yedek parça temini yapamadığım için blender setimi şu anda hiç kullanamıyorum.
2025 yılı içinde yedek bıçak temini için Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak bu parçayı satmadıklarını söylediler. Bunun üzerine dışarıda özel servislere ve çeşitli tamircilere de başvurdum fakat hiçbir yerde bu parçayı bulamadım. Ürünün parçası olmadığı için, çalışır durumdaki bir blender seti tamamen atıl hale gelmiş durumda.
Bildiğim kadarıyla 5 sene boyunca yedek parça bulundurma yükümlülükleri olmasına rağmen Karaca bu konuda herhangi bir çözüm üretemiyor. Yedek bıçak parçasının temin edilmesi veya mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli aksiyonun acilen alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Amazon üzerinden 2022 yılında Karaca markasına güvenerek bir inox blender seti satın aldım. 1 Nisan’dan 10 Haziran’a kadar bu ürün için talep ettiğim yedek parça konusunda hem mağaza hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca görüşme yapmama rağmen süreç sürekli uzatıldı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Bu süre içinde ürünü üç kez servise göndermem istendi. İlk servis fişinde, gerekli değişim kararının satıcı Amazon tarafından uygulanması gerektiği yazılmasına rağmen Amazon böyle bir işlem yapamayacağını söyleyerek talebimi geri çevirdi. İkinci servis işleminde ben özellikle yedek parça talep etmiş olmama rağmen yalnızca çalışma performansı kontrolü yapıldı, ürün “çalışıyor” denilerek tarafıma geri gönderildi ve yine hiçbir yedek parça temin edilmedi. Üçüncü servis fişinde ise bu kez “malzemeyi aldığınız bayi ile iletişime geçin” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı.
1 Nisan’dan 10 Haziran’a kadar Karaca tarafından sürekli “malzemeyi yollayın” denilerek defalarca kargo sürecine sokuldum, her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen cevaplarla oyalanmama rağmen bir kez bile yedek parça gönderilmedi. Telefon görüşmesi kayıtlarından da bu sürecin nasıl yanlış ve müşteriyi yıpratacak şekilde işletildiği açıkça görülebilir. Karaca markasına duyduğumuz güvenle bu ürünü tercih etmiş olmamıza rağmen, markanın kendi ürününün arkasında durmaması ve basit bir yedek parçayı bile sağlamaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için inox blender setimizin ürün değişiminin yapılmasını ve talep ettiğimiz yedek parça konusunda net, yazılı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
