Karaca Ayıplı Ürünümün Derhal Değiştirilmesi

06.07.2026 tarihinde Aydın Efeler Karaca Opsmall AVM şubesinden Karaca “Çay Sever Robotea Pro c” çay robotunu 10.001 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda çay demleme tuşuna bastığımda suyu kaynatmasına rağmen, demliğe yalnızca bir bardak kadar su aldıktan sonra kendi kendine kapanmaya başladı ve bu sorun her denemede tekrar etti.

Henüz 5. Günde ürünü kutusu ve faturası ile birlikte aynı şubeye götürdüm. Şube müdürü, üründeki bu açık ayıba rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmayarak değişim talebimi mevzuata aykırı bir şekilde reddetti ve ürünü sadece servise gönderebileceğini söyledi. Üstelik konuyla tamamen alakasız bir şekilde “telefona sim kart takılması” gibi örnekler vererek, makineye su girdiği için iade/değişim yapılamayacağını iddia etti. Çay makinesinin su konulmadan nasıl test edilebileceği de zaten anlaşılır değildir.

Şube yetkilisi konuyu genel merkezin çözeceğini söyleyince Karaca genel merkezi arayarak şikayet talebi oluşturdum. Genel merkez ise şubenin dönüş yapacağını belirtti. Şube ve genel merkezin birbirini işaret ettiği, net bir çözüm sunulmayan bu iletişim kopukluğu sebebiyle hem ayıplı üründen hem de Karaca markasının bu süreçte arkasında durmayan tavrından son derece şikayetçiyim.

Tüketici Kanunu’na göre ayıplı malda ilk 6 ay içinde tüketicinin doğrudan değişim veya ücret iadesi hakkı olduğunu hatırlatıyor, bu kapsamda ürünü servise göndermek yerine ayıplı ürünümün derhal değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum. Mağduriyetim kısa sürede giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.