Garanti Kapsamındaki Çaycı Ürünün Hatalı Değişim Ve Güncel Döviz Kuru İade Talebi

Karaca’dan 02.04.2024 tarihinde 2.142,37 TL ödeyerek aldığım çaycının üst demliği, ürün daha garanti kapsamındayken soyuldu. Bunun üzerine 12 Şubat 2026 tarihinde servis talebi oluşturdum ve yalnızca demlik sorunlu olmasına rağmen tüm çaycıyı göndermem gerektiği söylenerek ürün bana geri yollandı. Ardından tüm ürünü tekrar gönderdim.

Servis sürecinde bana değişim seçeneği sunuldu ancak önerilen ürünlerin hiçbiri, kapasite ve kalite açısından aldığım ürünle muadil değildi. Bu durumu müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım, yardımcı olunacağı söylendi fakat yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben bu sırada muadil ürün seçmeden, çözüm beklerken sistemde işlem otomatik olarak ücret iadesine döndürülmüş.

25 Mart 2026’da tarafıma 2 sene önce ödediğim tutar olan 2.142,37 TL iade edildi. Sonrasında tekrar aradığımda, “Siz ürün seçin, fiyatta yardımcı oluruz” denildi. Hem çağrı merkezine ulaşmak çok zor olduğu, hem de yapılan uzun telefon görüşmelerine rağmen süreç netleştirilemediği için bu süreç beni ciddi anlamda yıprattı ve psikolojik olarak da çok yordu.

Benim net talebim, ürünümün ücret iadesinin bugün geçerli dolar kuru üzerinden güncellenerek aradaki farkın tarafıma ödenmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Uzun süren ve netleşmeyen bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Karaca tarafından bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.