Garanti Kapsamındaki Çay Makinesi Değişiminde Yanlış Ürün Gönderimi Ve İptal Edilememesi

Karaca’dan aldığım 4in1 Black Silver Robotea Pro Qartz model çay makinem arıza yaptı, ürünüm garanti kapsamında olduğu için servise yönlendirildim. Servis sonucunda bana sıfır ürün değişimi için bir link gönderildi.

Gönderilen linke girip ürünü incelemek isterken, telefonun yanlış yönlendirmesi ve benim de fark etmeden onaylamam sonucu, benim ürünümle uzaktan yakından ilgisi olmayan Rekifa XL çaycı seçilmiş ve bu şekilde onaylanmış. Hatanın farkına varınca hemen iptal etmek istedim ancak iptal edilmedi ve ödeme almadan bu yanlış ürün adresime gönderildi.

Çağrı merkezini arayıp durumu tüm açıklığıyla anlattığım, yanlışlıkla onayladığımı, linki ürünü incelemek için açtığımı ve telefonun yönlendirmesiyle böyle bir hata oluştuğunu belirtmeme rağmen görevli, “veri tabanından bu ürünü siz seçmişsiniz” deyip konuyu kapatmaya çalıştı. Ben özellikle bunun bir yanlış yönlendirme ve dikkatsizlik sonucu olduğunu, benim asıl ürünümün Robotea Pro Qartz olduğunu defalarca ifade ettim.

Ben, arızalanan Robotea Pro Qartz ürünümün garanti kapsamındaki değişiminin doğru modelle yapılmasını ve yanlış yönlendirme sonucu tarafıma gönderilen Rekifa XL çaycının geri alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini rica ediyorum.