to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Otobüsünün Planlanan Saatlere Uymaması Ve 3 Saatlik Gecikme
25.09.2026 tarihinde Kamil Koç firmasından Edremit Otogarı’ndan Kayseri Otogarı’na gitmek üzere, 18:00 kalkış ve 09:15 Kayseri varış saatli sefere 3397707090 numaralı bilet ile bindim. Bilette ve sefer detaylarında güzergâh üzerindeki duraklara ilişkin tahmini varış saatleri açıkça belirtilmişti.
Sefer planında Edremit 18:00, Balıkesir 19:15, Susurluk 20:00, Mustafakemalpaşa 20:25, Bursa 21:35, İnegöl 22:45, Bozüyük 00:04, Eskişehir 00:50, Polatlı 02:45, Ankara AŞTİ 03:45 ve Kayseri 09:15 şeklinde bir zamanlama yer alıyordu. Ancak yolculuk sırasında bu saatlere uyulmadığını, güzergâh üzerindeki hemen her durağa planlanan saatlerden daha geç ulaşıldığını ve yolculuğun yaklaşık 3 saat uzadığını yaşadım.
Firmanın uygulamasında sefer sürelerinin tahmini olduğu belirtilse de, neredeyse tüm duraklarda planlanan saatlerin gerisinde kalınması ve buna bağlı olarak toplamda ciddi bir gecikme yaşanması yolcu açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Uzun mesafeli bir yolculukta yolcular tüm iş, aktarma, izin ve ulaşım planlarını bu saatlere göre yaptığı için bu tür gecikmeler günlük hayatı doğrudan olumsuz etkilemektedir.
Kamil Koç firmasından, ilgili seferin neden belirtilen saatlere uygun ilerlemediğine dair açıklama yapılmasını, yaşanan gecikmelerin nedenlerinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Süreç ve alınacak aksiyonlarla ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Daha önce Kamil Koç firmasının Edremit – Kayseri seferinde belirtilen güzergâh ve saatlere uyulmaması, duraklara planlanan saatlerden geç ulaşılması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayetimi ilettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen şikayetime herhangi bir cevap verilmediği gibi tarafıma herhangi bir özür veya açıklama da yapılmamıştır. Bir yolcu olarak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve firmadan konuyla ilgili açıklama yapılmasını bekliyorum. Özellikle uzun mesafeli bir seferde belirtilen saatlere güvenerek yolculuk planı yapan yolcuların mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Kamil Koç firmasından şikayetime neden hâlâ dönüş yapılmadığını, yaşanan gecikmelerin nedenini ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir işlem yapılıp yapılmayacağını öğrenmek istiyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca bilet satışıyla değil, yolculuk sonrasında yaşanan sorunlara zamanında cevap verilmesiyle de sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Şikayetimin tekrar değerlendirilmesini, tarafıma açık ve resmi bir cevap verilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.
