Kamil Koç’ta Alibeyköy Biletli Yolcunun Esenler’de Bırakılması

06.09.2026 tarihinde 18:15 kalkışlı Edremit–İstanbul seferi için Kamil Koç’tan PNR numarası 3391782831 olan otobüs biletini satın aldım. Bilet satın alırken yolculuk süresi yaklaşık 5 saat 5 dakika, Alibeyköy varış saati ise 23:20 olarak gösteriliyordu.

Otobüs daha Edremit’e rötarlı geldi ve ancak yaklaşık 18:50 civarında hareket etti. Yolculuk boyunca sık sık farklı noktalarda duruldu ve sefer, satış sırasında belirtilen sürenin oldukça üzerine çıktı.

Asıl kabul edilemez durum ise yolculuğun sonunda yaşandı. Biletim Alibeyköy varışlı olmasına rağmen 07.09.2026 tarihinde yaklaşık 01:45 civarında Esenler Otogarı’nda indirildim. Sebebini sorduğumda, aracın bir sonraki seferine yetişemeyeceği için Alibeyköy’e uğramayacağı söylendi. Ben bileti Esenler’e değil, Alibeyköy’e aldığım halde, firmanın kendi sefer planlamasındaki sıkışıklığın mağduriyetini bir yolcu olarak benim yaşamam istendi.

23:20’de Alibeyköy’de olmam gerekirken 01:45’te, yani saatler sonra ve satın aldığım biletten farklı bir noktada bırakıldım. Üstelik gecenin ilerleyen saatlerinde kendi imkanlarımla tekrar ulaşım sağlamak ve ilave masraf yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreçte firma yetkilileriyle ve çalışanlarla görüştüğümde de sorunumla ilgilenilmediğini hissettim.

Kamil Koç’tan, bu seferde yaşanan aşırı gecikmenin nedenini, yolcuların onayı alınmadan Alibeyköy durağının neden iptal edildiğini ve aracın sonraki seferine yetişmesinin mevcut yolcuların satın aldığı hizmetten neden daha önemli görüldüğünü açıklamasını bekliyorum. Satın aldığım hizmetin taahhüt edildiği şekilde yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir ücret iadesi ya da telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.