35 Dakika Gecikme Nedeniyle 600 TL Bilet Kaybı Ve 1.160 TL Ödenen Yolculuk Ücretinin İadesi

21.06.2026 tarihinde saat 12.00 kalkışlı Kırıkkale–Esenler seferi için Kamil Koç Turizm’den 3366797517 PNR numaralı biletimi aldım. Araç Kırıkkale’den kalkışta yaklaşık 35 dakika gecikmeli olarak hareket etti. Yolculuğun başında İstanbul Esenler Otogarı’na varış saatinin 20.45 olarak göründüğünü, saat 21.00’de başka bir aracım olduğunu, eğer yetişmeyecekse biletimi değiştirmek istediğimi görevli personele ilettim. Bana yolda gecikmenin telafi edileceği ve belirtilen saate yakın bir sürede varılacağı söylendi.

Saat 18.00 civarında tekrar aynı endişemi dile getirip yetişemeyeceğimi belirttim, buna rağmen yine gecikmenin telafi edileceği ifade edildi. Ancak araç İstanbul Esenler Otogarı’na 21.50’de, yani yaklaşık 1 saat 5 dakika gecikmeli olarak giriş yaptı ve bu gecikme nedeniyle 600 TL ödediğim sonraki biletim yandı.

Yaşadığım mağduriyeti sonrasında şirket yetkililerine ilettiğimde, bana sadece sonraki yolculuklarım için 2 ay geçerli bir indirim tanımlanabileceği söylendi. Ancak bu indirimle ilgili tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da benzeri bir bilgilendirme mesajı ulaşmadı; söylenen indirim de fiilen kullanılabilir hale getirilmedi. Gecikmeden kaynaklı olarak doğrudan maddi zarara uğradığım ve taahhüt edilen indirimin de tanımlandığına dair hiçbir kanıt bulunmadığı için bu çözümü yetersiz buluyorum.

Bu nedenle, gecikme sonucu kullanamadığım 600 TL tutarındaki bilet ücretimin ve gecikmeli gerçekleşen bu sefer için ödediğim 1.160 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.