Gece Yarısı Otobüs İptali Ve Tam Ücret İadesi Reddi

01.06.2026 tarihinde Kırıkkale’den İstanbul’a 23:45 kalkışlı Kamil Koç seferi için 1.359 TL ödeyerek, PNR numarası 335 611 4700 olan bir bilet satın aldım. Bileti aldığımda otobüsün gece 02:00’de geleceği söylendi, ancak parasını ödediğim bu hizmeti şirket kaynaklı nedenlerle hiç alamadım ve gece yarısı ortada kalarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşadığım gecikme ve iptal durumundan sonra çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve ücret iadesi talebimi ilettim. Bana tam 6 gün sonra, 07.06.2026 tarihinde dönüş yapıldı. Görüşmede, aracın yol kaynaklı geç kaldığı, bilgilendirme yapıldığı fakat sistemsel sıkıntı nedeniyle bazı yolculara mesaj gitmediği, bu nedenle prosedür gereği paramın iade edilmeyeceği söylendi. Bunun yerine, 30.06.2026 tarihine kadar yeniden bilet almam halinde kullanılmak üzere %20 indirimli kupon tanımlanacağı belirtildi. Bu teklifin yaşadığım mağduriyetle bağdaşmadığını, iyi niyet içermediğini ve kabul etmediğimi özellikle ifade ettim.

Görüşme sırasında yaşadığım mağduriyeti ve gece yarısı kendi imkanlarımla İstanbul’a dönmek zorunda kalıp ekstra masraf yaptığımı anlattım, ödediğim ücretin iadesi için başvurumu yeniden değerlendirmelerini talep ettim. Buna rağmen, sesime ulaşılamıyor denilerek aynı cümle üç kez tekrarlandı ve çağrı sonlandırılarak telefon yüzüme kapatıldı. Hemen ardından tekrar çağrı merkezini aradığımda, üst yetkililerin benimle görüştüğü ve bilgilendirme yapılmıştır notu düşülerek şikayet kaydımın kapatıldığını öğrendim.

Parasını ödediğim bir yolculuğu şirketten kaynaklanan nedenlerle gerçekleştiremedim, gece geç saatte mağdur oldum, kendi imkanlarımla İstanbul’a dönmek için ek ücret ödedim ve buna rağmen bilet ücretimin iadesi reddedildi. Ayrıca sunulan %20 indirimli kupon teklifinin de yaşadığım mağduriyeti karşılamadığını, müşteri memnuniyeti ve iyi niyetle bağdaşmadığını düşünüyorum. Bilet ücretimin tamamının iade edilmesini ve şikayetimin tekrar, objektif şekilde incelenmesini talep ediyorum.