Kamil Koç’ta Ücretli Konforun İptal Edilmesi Ve Geri Ödeme Talebi

25.05.2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan Karabük’e gitmek için Kamil Koç firmasından saat 23:30’a, 11 ve 12 numaralı koltuklar için iki kişilik bilet aldım. Özellikle daha rahat olsun diye 2+1 otobüs ve ön taraf koltuk tercih ettim, bunun için de daha yüksek ücret ödedim.

Daha sonra bana yalnızca otobüs saatinin değiştiğine dair SMS geldi, ardından gün içinde koltuk numaralarımın değiştiğini de gördüm. Gelen mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 23:30’daki aracın arızalandığını ve bu nedenle bizi başka araca aktardıklarını söylediler. Ancak yeni verilen koltuklar 45–46 numara ve bu sefer 2+1 yerine 2+2 otobüse alınmışız. Yani hem en arkaya atıldık hem de ödediğimiz konforu alamadık.

Ben İstanbul’un bir ucundan Esenler Otogarı’na geliyorum, kalacak yerim olmadığı için bileti iptal etme şansım da yoktu, etsem daha da mağdur olacaktım. Fazla para ödememe rağmen hem koltuk düzeni hem de koltuk yerleri açısından çok daha kötü bir yolculuğa mecbur bırakıldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. PNR/bilet numaram: 3356071215.

Yıllar önce bu firmayla defalarca yolculuk yapmış ve memnun kalmış biri olarak ilk defa böyle bir rezalet yaşadım. Ödediğim ücretle aldığım hizmet arasında ciddi bir fark var. Bu nedenle özellikle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli geri dönüşün ve telafinin sağlanmasını istiyorum.