Yeni Alınan Koltukta Kısa Sürede Kumaş Sorunu Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

İstikbal’den yaklaşık 3 ay önce, 18 Eylül 2025 tarihinde Muğla Dalaman Orhanlar bayisinden bir köşe takımı satın aldım. Ürünü alırken özellikle 10 yıl garantisi olduğu söylendi. Ancak koltuğu aldıktan sadece 1 ay sonra kumaşında belirgin şekilde tüylenme ve pütürlenme oluştu. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Garanti kapsamında olduğu için servis yönlendirildi, ekip eve gelip koltuğu yerinde inceledi ve sorunu kendi gözleriyle gördü. Buna rağmen bana, “Biz toplu şikayetlere bakıyoruz, bu konuda genel bir şikayet yoksa değişim yapmayız, sizi aramazsak kullanıcı hatasıdır.” denilerek hiçbir işlem yapılmadan gidildi. Bir aylık koltuk bu durumda iken, 1 sene sonra nasıl olur, 10 yılda ne hale gelir tahmin bile edemiyorum.

90 bin TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede tüylenmesi ve üstelik buna “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. Garantiye güvenerek aldığım köşe takımımın kumaşının, yaşanan bu problem nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.