to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Kırık Ve Eksik Parçalı Nova Kanepenin Teslimatı Ve Mağazanın İlgisiz Tutumu
Yozgat Kolatarlar Ev Konsept İstikbal bayisinden Kasım 2025’te annem için iki adet İstikbal Nova kanepe satın aldım. Ürünlerin teslimatı Aralık 2025’te yapılacak denmesine rağmen ancak 9 Ocak 2026 tarihinde teslimat gerçekleşti. Teslimata gelen kanepelerden biri kırık, ayrıca bazı parçalar da eksikti.
Ürünleri getiren personel, kanepenin kırık olduğunu çevredekilerin uyarmasına rağmen, yenisinin gönderileceğini, bu ürünü de şimdilik idare etmemiz gerektiğini söyleyerek özellikle iki yaşlı insanı bu şekilde ikna etmiş. Daha sonra hem mağazayı hem de İstikbal ana firmayı defalarca aramamıza rağmen, kırık ürünün değişimi ve eksik parçaların tamamlanması konusunda hiçbir somut adım atılmadı, ne arayan oldu ne de bilgi veren.
Sürekli arayıp hakkımızı aradığımız için mağaza tarafının zaman zaman tehditkar ve rahatsız edici bir üslup kullandığını da belirtmek istiyorum. Sanki hak aramak suçmuş gibi bir tavırla karşılaşıyoruz ve bu durum bizi daha da mağdur ediyor.
Aylar geçmesine rağmen hâlâ kırık ürün ve eksik malzemelerle uğraşıyoruz. İki adet Nova kanepenin de ayıpsız, sağlam ve eksiksiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, yaşlı aile bireylerimi mağdur etmeyecek şekilde kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Mağaza çalışanı Ayhan bey konuyla ilgili geri dönüş sağladı, sonunda derdimizi anlatabildiğim çözüm sunan biriyle görüşme sağladım. Kendisine teşekkür ederim. Ürün satılırken gösterdikleri ilgili satış sonrasında da gösterselerde bu aşamalara gelmese çözüm için teşekkür ederim.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
