Teslim Edilmeyen Gardırop Ve Sürekli Oyalama

31 Mayıs’ta Çanakkale Atatürk Caddesi İstikbal mağazasından gardırop satın aldım. Satış danışmanı Irmak Hanım, gardırobun LED’li olduğunu ve İstikbal’deki tüm gardıroplarda LED bulunduğunu özellikle belirtti. Yatak odam yeterince ışık almadığı için LED’li bir ürün tercih ettim ve birkaç kez sormama rağmen LED olduğu söylendi. Ancak gardırop 6 Eylül’de teslim edildiğinde LED olmadığını gördüm.

Satın alma sürecinde aynanın tipiyle ilgili de sorun yaşadım. Ayna bronz mu yoksa düz mü diye sorduğumda, danışman aynanın düz olduğunu ve ortam ışığından dolayı koyu göründüğünü söyledi. Ancak gelen aynanın bronz olduğu ortaya çıktı. Aslında bronz ayna istiyordum fakat satış danışmanının ürünlerle ilgili yeterli bilgiye sahip olmaması ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle süreçte sürekli tereddüt yaşadım.

Teslimat süreci de oldukça sorunluydu. Ürünün teslimatı için sürekli mağazayı ben aramak zorunda kaldım, neredeyse her gün bilgi almak için iletişime geçtim ancak mağaza tarafından bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Normalde 45 gün içinde teslim edilmesi gereken ürün, 3 ayı aşkın bir sürede elime ulaştı ve bu süreçte mağduriyet yaşadım. Ayrıca, ürün elime ulaşana kadar geçen sürede, aynı ürünün fiyatında ciddi bir indirim oldu ve neredeyse 7-8 bin tl fark oluştu.

Kurulum için geldiklerinde mağazayı tekrar aradım ve yaşadığım sorunu ilettim. Ancak mağaza yetkilileri çözüm odaklı yaklaşmak yerine, konuyu benim yanlış anladığımı öne sürdüler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini gördüm.

Gardırop için toplamda 51 bin tl ödeme yaptım ve ürünün garanti kapsamında olduğu belirtildi. Tüm bu yaşananlar sonucunda, bana satılırken özellikle vurgulanan LED özelliğinin eksik olması nedeniyle gardırobuma LED takılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Çanakkale Atatürk Caddesi İstikbal mağazasından 31 Mayıs’ta gardırop satın aldım. Satış danışmanı Irmak Hanım ürünü tanıtırken gardırobun LED’li olduğunu ve İstikbal’deki tüm gardıroplarda LED bulunduğunu belirtti. Yatak odam yeterince ışık almadığı için özellikle LED’li bir ürün tercih ettim ve birkaç kez sormama rağmen LED olduğu söylendi. Ancak gardırop 6 Eylül’de teslim edildiğinde LED olmadığını gördüm.

Satın alma sürecinde aynanın tipiyle ilgili de sorun yaşadım. Ayna bronz mu yoksa düz mü diye sorduğumda, danışman aynanın düz olduğunu ve ortam ışığından dolayı koyu göründüğünü söyledi. Fakat gelen aynanın bronz olduğu ortaya çıktı. Aslında bronz ayna istiyordum fakat satış danışmanının ürünlerle ilgili yeterli bilgiye sahip olmaması ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle süreçte sürekli tereddüt yaşadım.

Teslimat süreci de oldukça sorunluydu. Ürünün teslimatı için sürekli mağazayı ben aramak zorunda kaldım, neredeyse her gün bilgi almak için iletişime geçtim ancak mağaza tarafından bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün teslimatı 3 ayı aşkın bir sürede gerçekleşti normal süreç 45 gündü ve bu süreçte mağdur oldum.

Kurulum için geldiklerinde mağazayı tekrar aradım ve yaşadığım sorunu ilettim. Ancak mağaza yetkilileri çözüm odaklı yaklaşmak yerine, konuyu benim yanlış anladığımı öne sürdüler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini gördüm.

Gardırop için toplamda 51 bin tl ödedim ve ürünün garanti kapsamında olduğu belirtildi. Tüm bu yaşananlar sonucunda, bana satılırken özellikle vurgulanan LED özelliğinin eksik olması nedeniyle gardırobuma LED takılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Arıca müşteri memnuniyeti sıfır