Aylardır Kesintili İnternet Ve Robotlarla Dolu Müşteri Hizmeti

TurkNet’in Bahçelievler bölgesindeki fiber internet abonesiyim. 13 Ağustos’tan bu yana internetim neredeyse kesintisiz şekilde yok ve bu nedenle hem iş hem de günlük işlerim açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre içinde hem mobil uygulama hem de telefon üzerinden defalarca kez kayıt açtım. Müşteri hizmetlerini 28 kez aradım; müşteri numaramla devam ettiğimde sadece “internetiniz kademeli olarak açılacaktır” diyen bir robotla karşılaşıyorum, fakat aradan 5 gün geçmesine rağmen bağlantım düzelmedi. Yeni müşteri gibi aradığımda ise “sizi ilgili birime aktarıyorum” denilip tekrar aynı robota bağlanıyor ve sonrasında telefon kapanıyor. Yani hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliyle görüşemiyor, somut bir çözüm alamıyorum. Sözde müşteri temsilcisi diye bizi muhatap ettiğiniz kişiler bir şey anlatırken kesinlikle dinlemiyor, sözüm bitmeden telefonu doğrudan robota aktarıyor. Kendilerine, beni insan olan bir yetkiliye bağlayana kadar arayacağımı söyledikten sonra 850 288 80 80 numaralı hatlarından aradığımda telefonlarımı açmamaya başladılar; sadece 444 8 875 numaralı hattan arayabiliyorum. O numaradan engelledikten sonra da ulaşamayacağımı zannediyorlar. Müşterilerin aramalarına bakmayıp engellediklerinde sorundan kurtulmuş gibi hissediyorlar.

Ayrıca mobil uygulama üzerinden açtığım 105615218 numaralı destek talebime de herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece genel bir arıza ifadesi dışında net bilgi verilmedi. Böyle kurumsal bir şirkette bu denli uzun süren bir kesinti yaşanırken, sorumluluk alıp süreci sahiplenen bir yetkiliye bir türlü ulaşamamak TurkNet’in hizmet verme konusundaki yetersizliğini ve korkaklığını açıkça gösteriyor. Her yerde yüksek hız ve kaliteli internet reklamı yapılırken, en ufak sorunda müşterinin muhatap bulamaması ve adeta yanıtsız bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Yeni müşteri için telefonlar sürekli açıkken, abone olduktan sonra bir daha telefonu açmıyorlar.

Bu süreçte ev internetim olmadığı için günlerdir kendi mobil paketimden internet harcamak zorunda kaldım. Aynı zamanda sistemde 949,9 TL tutarında fatura borcu görünüyor. Kullanamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu döneme ait haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini ve bu süre zarfında kendi mobil paketimden kullanmak zorunda kaldığım internet ücretinin de tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, destek talebimle birlikte yaşanan sürecin detaylıca incelenmesini ve tüm bu kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.