Kusurlu Ürün, İlgisiz Hizmet: İstikbal'den Hayal Kırıklığı

28 Ağustos’ta İstikbal Karabağlar İzmir şubesinden Borneo Bohem model 2 adet 3’lü koltuk takımı ve 2 adet berjer satın aldım. Ürünler teslim edildiği gün, berjerlerde yırtıklar ve bir berjerde kısa ayak nedeniyle sallanma problemi olduğunu, ayrıca 3’lü koltuklarda lekeler ve kirler bulunduğunu fark ettim. Hemen bizimle ilgilenen satış temsilcisi S***** Bey’e durumu ilettim.

İlk başta, sorunların önümüzdeki hafta içinde çözüleceği söylendi. Ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Tekrar aradığımda ise “yasal süresi 21 gün” denilerek beklemem istendi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise markayla ilgili şikayetimin kendisine bir etkisi olmayacağını, bana hiçbir şey olmayacağını belirten olumsuz bir tutumla karşılaştım. Kandırılmış hissettiğimi mağazadaki teşhir ürünleri gibi ürünlerin tarafıma ulaştığını söylediğimde yüzüme bağırarak kandırılmadığımı ne söylediğimi ne saçmaladığımı hiç müşteri ilişkilerine uygun olmayan şekilde iletti. Ben S***** Bey'in ilettiği gibi tam olarak 21+7 iş günü bekledim. Bugün itibarıyla 30 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı ve sorunlarım çözülmedi.

Ürünler garanti kapsamında ve servis kaydı açıldığı söylendi fakat bana herhangi bir servis numarası iletilmedi. 84.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile 7 taksit olarak gerçekleştirdim. Ürünlerin teslimatından itibaren değişim talebim oldu ancak bu konuda da herhangi bir geri dönüş alamadım. Sıfır bir ürüne bu kadar çok para verip resmen mağazadaki teşhir ürünü gibi gelmesi hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle İstikbal gibi iyi bilinen bir firmanın böyle yapmış olması üzerine müşteri satış temsilcisinin bu kötü tutumu ve ilgisizliği markayı gözümde resmen bitirdi. Bir daha asla İstikbalden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Artık değişim değil, özellikle sorunlu olan berjerlerin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.