Montaj Hatası Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

İstikbal’in online sitesi üzerinden 22.11.2025 tarihinde bir baza ve başlık satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 45 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, teslimat ancak 26.01.2026 tarihinde yapıldı. Bu gecikmeye rağmen herhangi bir şikayette bulunmadım fakat asıl sorun ürünün montajında başladı.

Gelen ekip ürünü düzgün monte edemediği için 27 Ocak’ta servis kaydı oluşturdum. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve sürekli erteleniyorum. Şu anda bazayı kapatırken alt kasa, üst kasanın üzerinde kalıyor ve yerine tam olarak oturmuyor. Başlık da tamamen takılmamış durumda ve sallanıyor.

İstanbul Kartal’da yaşadığım bu süreçte hem teslimat hem montaj hem de servis tarafında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün en kısa sürede, düzgün ve sağlam bir şekilde monte edilerek sorunun tamamen giderilmesini, bu mümkün olmayacaksa da baza ve başlığın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.