Hasarlı Baza Teslim Edilmedi Ve 4 Ay Süren Belirsizlik, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

28 Kasım 2025 tarihinde İstikbal’in resmi internet sitesi olan istikbal.com.tr üzerinden bir baza satın aldım. Ürün, siparişten yaklaşık 45–50 gün sonra adresime teslimat için getirildi ancak daha eve çıkarılmadan bazanın hasarlı olduğu görüldü. Bu nedenle ürün tarafıma hiç teslim edilmeden, tamir edilip tekrar getirileceği söylenerek geri götürüldü.

Aradan yaklaşık 1,5–2 ay geçmesine rağmen bazam teslim edilmedi. Yaklaşık 4 ay önce satın aldığım ürünün şu anda nerede olduğu, tamir durumunun ne olduğu, ne zaman teslim edileceği veya edilip edilmeyeceği konusunda kimse net bir bilgi vermiyor. Müşteri temsilcileriyle, bayi ile ve servisle defalarca görüşmeme rağmen kesinlikle en ufak bir açıklama ya da teslimat tarihi alamadım. Sipariş numaram dcc6b3944190330459 olup ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet gerçekten kabul edilemez bir boyuta ulaştı, çocuğum 4 aydır yerde yatmak zorunda kalıyor. Ürünün ücretini aylar önce ödememe rağmen, ne sağlam bir ürün teslim ediliyor ne de şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bazamın ayıpsız ve eksiksiz şekilde derhal teslim edilmesini veya gerekli görülüyorsa tarafıma bilgi verilerek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.